Ручка на окне вертится на 360 градусов вхолостую

[Ёлка]

В очередной раз открыли окно. А закрыть уже не смогли - ручка стала проворачиваться во все стороны, а сам механизм при этом не реагирует никак, то есть ручка крутится совершенно вхолостую.

Что-то сделать можно, как-то починить своими силами? И в чем вообще может быть поломка?

Звонок в сервисную службу фирмы-установщика ничего не дал, такой фирмы по данному номеру более нет.

[КЛЁН]

Окна какие пластиковые как я поняла? Фурнитура какая? Посоветовать ничего так нельзя, потому что общей картины нет.Сфоткай хотябы и выложи, так посмотреть, механизмы защёлкивания и пр.Это нужно видеть.

[Ёлка]

Да, окна пластиковые. Ставили два года назад в фирме ООО "Окна Люкс".
По профилю и фурнитуре в договоре написано:
Тип профиля - Bautec
Фурнитура - Siegenia Basik / Favorit.

Створка, которая открывается этой ручкой, имеет два открытых положения - когда ручка горизонтальна и створка полностью открыта как обычное окно и когда ручка вертикально вверх смотрит и створка откинута сверху.

Сфотаю позже.