Просмотр полной версии : В мармеладе камень! Ответили на претензию...
По дороге поликлинику в Дикси купила пачку долек мармелада, шла ела не заглядывая в пакет, только дома обнаружила в пакете камень и крошки от него на остальном мармеладе...фууу=(((
В сердцах написала письмо-претензию в компанию производителя, конечно же приукрасив, что камень попал на зуб и откололся кусок, требую возместить ущерб. Отправила, злость прошла и я забыла про этот мармелад)))
А тут приходит ответ: ....Прошу уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров не был замечен и упортеблен в пищу.Прошу уточнить сумму ущерба и способ возмещения, который Вам видится.
Стоит ли отвечать на данное письмо? И что вообще написать?? Вроде бы писала и требовала возместить ущерб, а сейчас и не знаю что они вообще возместить могут и что я могу просить.
Я думаю они потребуют от тебя фото отколотого зуба.
И... Попросить-то можешь, но вряди ли получишь.
Имхо.
Но, если удастся, напиши.
фото есть, как раз муж зубы лечит=)))
рассказала подруге, у ее коллеги была подобная история только с шоколадом Милка, ей прислали коробку шоколада, но девочке оказалось мало и она потребовала еще чего-то, не знаю чем там все закончилось.
Я конечно не претендую на коробку мармелада, не люблю его просто,а вот тут захотелось и взяла последнюю пачку)
Я думаю они потребуют от тебя фото отколотого зуба.
И... Попросить-то можешь, но вряди ли получишь.
Имхо.
Но, если удастся, напиши.
Прошу уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров не был замечен и упортеблен в пищу.
Логичный вопрос:).
Так камень никто в пищу и не употреблял,а вот попасть на зуб он реально мог, тк куски мармелада разного размера и когда ты идешь и ешь из пакета, то очень легко и не то еще съесть)
Логичный вопрос:).
Дольки мармелада одинакового размера. Но в принципе можно говорить о том, что в пищу его никто не употреблял, а просто не глядя укусила, не разобралась, потому что он был весь в сахаре, а вот крошка каменная, налипшая на другие кусочки, была употреблена. И сказать, что хочешь уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров был не замечен на фабрике и упакован в коробку. И что это нарушение ГОСТа производства мармелада, нарушение санэпиднорм на предприятии, нарушение прав потребителя ну и еще чего-нить, что там можно приплести. И требуй возмещения ущерба, в том числе морального. Можешь пригрозить проверками, жалобами в сзпп. А фото зуба не достаточно - нужны будут документы с твоей фамилией о прохождению лечения. Ну если только у вас фамилия не склоняется, тогда вообще без проблем :)
Спасибо за совет))
Вообще пачка была неудачная и дольки были многие поломаны ,а внизу как каша.
Я в положении,нельзя мне зубы лечить))-как отмазка от документов.
А вообще напишу, посмотрим что будет чисто ради интереса.
Дольки мармелада одинакового размера. Но в принципе можно говорить о том, что в пищу его никто не употреблял, а просто не глядя укусила, не разобралась, потому что он был весь в сахаре, а вот крошка каменная, налипшая на другие кусочки, была употреблена. И сказать, что хочешь уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров был не замечен на фабрике и упакован в коробку. И что это нарушение ГОСТа производства мармелада, нарушение санэпиднорм на предприятии, нарушение прав потребителя ну и еще чего-нить, что там можно приплести. И требуй возмещения ущерба, в том числе морального. Можешь пригрозить проверками, жалобами в сзпп. А фото зуба не достаточно - нужны будут документы с твоей фамилией о прохождению лечения. Ну если только у вас фамилия не склоняется, тогда вообще без проблем :)
Так камень никто в пищу и не употреблял,а вот попасть на зуб он реально мог, тк куски мармелада разного размера и когда ты идешь и ешь из пакета, то очень легко и не то еще съесть)
можно взгляд с противоположной стороны?
производители получают кучу претензий от покупателей, требующих возмещения. И твой случай подсказывает, что не зря производители не верят всем и сразу и тщательно фильтруют претензии и проверяют. Потому что чаще всего потребителю видится то, что он хочет, а не то, что есть на самом деле.
Мало того ты изначально обманула их, сказав про отколотый зуб. Я бы на их месте потребовала бы заключения стоматолога о характере травмы и проч.
То, что ты не смотришь в пакет и схватила камень вместо мармелада (как это ты представила) - это твоя проблема, вообще хорошо бы смотреть, что ты ешь (если бы камень был в кусочке еды тут да- претензия обоснована).
Согласна, камень найти в упаковке - неприятно и мерзко, и со стороны производителя должна быть какая то компенсация (обычно она нематериальная) ,материальная через суд (результаты которого тебя не устроят, потому что моральная компенсация будет меньше, чем усилия потраченные на суд) - потому что с бухгалтерской точки зрения выплату такой компенсации обосновать сложно, и максимально 4 тыс.руб (потому что без суда нельзя списать расходы на судебные издержки, значит сумма пойдет как подарок, а свыше 4 тыс.руб - тебе еще и налоги придется платить).
И что это нарушение ГОСТа производства мармелада, нарушение санэпиднорм на предприятии, нарушение прав потребителя ну и еще чего-нить, что там можно приплести. И требуй возмещения ущерба, в том числе морального. Можешь пригрозить проверками, жалобами в сзпп. А фото зуба не достаточно - нужны будут документы с твоей фамилией о прохождению лечения. Ну если только у вас фамилия не склоняется, тогда вообще без проблем :)
производство мармелада запросто (и скорее всего) будет не по ГОСТу, а по ТУ, да и не имеет это отношение к посторонним включениям в упаковке. В случае суда можно и независимую стомотологическую экспертизу со стороны производителя заказать - вот тогда может стать весело уже истцу,так что я бы поаккуратнее с такими претензиями была.
Как человек работающий с претензиями, могу сказать, что возмещения можно добиться только через суд и при наличии всех чеков. Ответ вполне нормальный, я бы тоже такой ответ написала. Еще и попросила бы фото чеков за лечение предоставить
Ну а если нет у меня денег лечить зуб, я же не думала что 50 ти рублевый мармелад обойдется так дорого.
Вообще мне фиолетово на возмещение и будь производителем тоже фильтровала бы претензии, тк кто то реально пострадал, а кто то получил компенсацию и еще хочет, но то как производится, кто работает на предприятиях ,условия, антисанитария и пр.. стоит производителю задуматься, если он получает много претензий. А есть продукты с камнями и прочим желания нет, к тому же что то подобное может и ребенку попасть, а случаи разные бывают, поэтому не надо их оправдывать, компании огромные с огромными доходами, которые получают от покупателей, пусть будут добры следить за качеством своей продукции и отвечать за косяки.
Как человек работающий с претензиями, могу сказать, что возмещения можно добиться только через суд и при наличии всех чеков. Ответ вполне нормальный, я бы тоже такой ответ написала. Еще и попросила бы фото чеков за лечение предоставить
Ну а если нет у меня денег лечить зуб, я же не думала что 50 ти рублевый мармелад обойдется так дорого.
зачем покупать дешевый продукт? Дешевый продукт российского производства - значит сотрудники тырят мармелад с линии (больше скорее всего неоткуда) и чтобы вес соответствовал - камней добавляют, значит предприятие экономит на службе безопасности, камерах в цехе, на специалистах по контролю качества и т.п. В нашей стране, к сожалению, низкая цена - очень часто коррелируется с плохим качеством. Так не должно быть, но это Росссея.
Это просто дело случая, так вот мне попалось, захотелось мармелада вот прям сейчас и пачка была последняя, что было то и купила.
Вообще стараюсь брать прозрачные упаковки где видно что лежит.
зачем покупать дешевый продукт? Дешевый продукт российского производства - значит сотрудники тырят мармелад с линии (больше скорее всего неоткуда) и чтобы вес соответствовал - камней добавляют, значит предприятие экономит на службе безопасности, камерах в цехе, на специалистах по контролю качества и т.п. В нашей стране, к сожалению, низкая цена - очень часто коррелируется с плохим качеством. Так не должно быть, но это Росссея.
озвучь производителя, чтоб стороной обходить любителям мармелада....а может они не только мармелад делают?
кстати, ты упаковку сохранила? по дате выпуска они смогут определить ту смену, которая делала и ответственные смогут понести наказание. Только так к сожалению можно на самом предприятии выявить проблему и причину появления камней в пищевом продукте. И производители заинтересованы решать проблему, потому что им не нужны претензии.
озвучь производителя, чтоб стороной обходить любителям мармелада....а может они не только мармелад делают?
кстати, ты упаковку сохранила? по дате выпуска они смогут определить ту смену, которая делала и ответственные смогут понести наказание. Только так к сожалению можно на самом предприятии выявить проблему и причину появления камней в пищевом продукте. И производители заинтересованы решать проблему, потому что им не нужны претензии.
+1, пачка сохранена?
Если не было лечения, что ты просишь возместить? Стоимость мармелада?
Вообще от людей все зависит. Когда ко мне попала претензия напрямую от клиента-я учинила рпзборки ответила клиенту так, чтоб он был удовлетворен ответом... Из серии всех накажем и оштрафуем
Да никто не говорит, что производитель всегда прав, но и превышать степень ущерба тоже некрасиво. Понимаешь, мильон раз встречала претензии из серии - ах вы негодяи, ваш продукт г...но, а потом выясняется, что хранили неправильно, или в магазине продукт уронили (покупатели или персонал магазина), появились микротрещины, которые привели к порче товара и тут вины производителя нет, но естественно на него летят все "помидоры".
В любом случае крупный производитель не заинтересован в огласке таких проблем и всегда пытается решить все мирным путем, но когда просят денег - тут производитель вряд ли готов компенсировать (у нас еще потребители любят требовать солидные суммы). Один крупный молочный производитель например - привозит корзину своих продуктов с извинениями, всякую промопродукцию, но не деньгами. Надо отдать ему должное - он корзину привозит не дожидаясь экспертиз и выяснения причин, но это западники, у них работа с претензиями отработана хорошо.
Но и потребитель должен быть внимательным, и выбирая продукт малоизвестного производителя особенно.
А производитель типа ИП Иванов И.И. не особо парится, и не имеет ни опыта, ни персонал для работы с претензиями.
В любом случае обычно мирно договариваются до суда. Да и самому потребителю суд интересен когда масштаб катастрофы серьезен.
И доказывать свою правоту придется в суде с поддержкой фото, упаковки, желательно чека из магазина, справок от врачей (не дай бог, конечно), в общем, даже если пострадавший потребитель прав, ему просто сложно доказать, потому что он сам часть улик, которые доказывают вину производителя уничтожил (невольно).
Однажды к нам поступила претензия об обнаружении в продукции какого то простейшего что ли.. (водитель за ним поехал в МО, привез, выглядело как высохшая гусеница). Внук пострадавшей на уроке биологии выяснил, что это действительно какое то живое существо. Мы в шоке, подняли на уши директора производства и лабораторию. Результаты анализов - это плесень, образовавшая не по вине производителя, а по причине попадания воздуха (скорее всего из микротрещин). В общем, с потребителем объяснились, подарки подарили, конфликт был исчерпан, хотя наверное потребителя наша компания потеряла. Но блин, червя то никакого и не было, а как возмущался потребитель вначале.. и в суд почему то не пошел с этим. И таких случаев большинство.
В данной ситуации проблема у производителя налицо, но мне не понравилось желание то ли наказать, то ли подзаработать за счет производителя, приправив свою претензию ложью. Ну и почему тогда производитель должен верить на слово пострадавшему потребителю, если через одного привирают масштаб проблемы?
Ленточка
03.08.2013, 23:23
В свое время на заре раскрутки "трех ко-рочек" столкнулись с иском в бутырском суде аналогичным, но там в пакетике была тушка мышки!
Когда мы читали вопросы для экспертного учреждения, мы хохотали в голос и до слез из серии "длина мышки от носа до кончика хвоста", проходила ли мышка спринцевание, термическую обработки и тп по аналогии с продукцией и тд итп.
А суть такая же... человек съел пол пакета и нашел там мышь..., но почему-то мышь не сохранил, эксперту не представил :).
Дело закончилось в общем-то ничем
а про йогурт речи и не шло - это только пример работы с притензиями производителя.
Ну и кстати, от йогуртов тоже может быть несладко, не дай бог какая проблема с качеством - можно ведь в больничку загреметь с отравлением. Безусловно, моральный вред надо компенсировать во всех случаях - но как ты себе этот процесс представляешь? Ну вот реально во сколько камень можно оценить как находку (или ты хочешь с незначительным вредом здоровью?)? в 2 тыс.рублей или в 20 тыс.руб.? 2 тыс. рублей вроде не та сумма, чтоб с судами связываться, а 20 тыс.руб... да у нас вред здоровью людей порой в меньшие суммы суд оценивает. Ну и как показывает практика, в реальности только в серьезных случаях моральный вред компенсируется, а в остальных случаях или нет доказательств вреда (ну не специально потребитель выбросил улики, а суд ведь не детский сад - без доказательств дело проиграно будет, а моральный вред истца только увеличится от этого.
Ну и опять же - нужны доказательства для начала для производителя. Ты не представляешь сколько моральных уродов звонят на горячую линию по качеству, но все сообщения обязаны проверить. И вот директор производства и начальник производственной лаборатории занимаются этим тоже - отнимая время от разработки новых продуктов, от качества изготавливаемых сейчас продуктов и т.п. Поэтому веры таким звонкам мало, потому что большинство из случаев - это мышь в упаковке.
а Роспотребнадзор пусть проверит - это не лишним будет. Но почему то он не шевелится в случае с глотанием шариков неокуба, которых по стране масса, с тяжелыми последствиями, но на упаковке так и пишут возраст от 3+, а ты говоришь моральный вред от камешка компенсировать... не в той стране это случилось.
В свое время на заре раскрутки "трех ко-рочек" столкнулись с иском в бутырском суде аналогичным, но там в пакетике была тушка мышки!
Когда мы читали вопросы для экспертного учреждения, мы хохотали в голос и до слез из серии "длина мышки от носа до кончика хвоста", проходила ли мышка спринцевание, термическую обработки и тп по аналогии с продукцией и тд итп.
А суть такая же... человек съел пол пакета и нашел там мышь..., но почему-то мышь не сохранил, эксперту не представил :).
Дело закончилось в общем-то ничем
да, помню эту историю ,я работала тогда с аналогичной упаковкой и мы с производственниками даже пытались понять, где могла проскочить мышь и почему сканер ее не заметил:)
Lutik, не усугубляй! А то мне уже кажется что ты работаешь именно на этой фабрике мармелада)))
В каком из моих сообщений ты увидела желание подзаработать???
Если бы оно было, то и темы моей не было, а тем более я не писала бы так как было на самом деле.
Еще в первом сообщении я написала что в сердцах накатала им претензию, но ни о какой сумме компенсации речи не шло, да, приукрасила про отвалившийся зуб, но денег то я не требовала! Если крошек каменных наелась, то это нормально??? Я считаю что нет. (То что не смотрела это другой вопрос, мой ребенок так же мог наесться и у него бы спрашивали почему он не смотрел??) И у вас я спрашивала- что писать на ответ производителя и писать ли вообще?? (а не какую сумму требовать!!!)Это все же разные вещи.
Но производитель должен быть наказан! Пусть будут у него проверки, т.к. камень это только его вина, а не магазина, хранения и т.д.
Да никто не говорит, что производитель всегда прав, но и превышать степень ущерба тоже некрасиво. Понимаешь, мильон раз встречала претензии из серии - ах вы негодяи, ваш продукт г...но, а потом выясняется, что хранили неправильно, или в магазине продукт уронили (покупатели или персонал магазина), появились микротрещины, которые привели к порче товара и тут вины производителя нет, но естественно на него летят все "помидоры".
В любом случае крупный производитель не заинтересован в огласке таких проблем и всегда пытается решить все мирным путем, но когда просят денег - тут производитель вряд ли готов компенсировать (у нас еще потребители любят требовать солидные суммы). Один крупный молочный производитель например - привозит корзину своих продуктов с извинениями, всякую промопродукцию, но не деньгами. Надо отдать ему должное - он корзину привозит не дожидаясь экспертиз и выяснения причин, но это западники, у них работа с претензиями отработана хорошо.
Но и потребитель должен быть внимательным, и выбирая продукт малоизвестного производителя особенно.
А производитель типа ИП Иванов И.И. не особо парится, и не имеет ни опыта, ни персонал для работы с претензиями.
В любом случае обычно мирно договариваются до суда. Да и самому потребителю суд интересен когда масштаб катастрофы серьезен.
И доказывать свою правоту придется в суде с поддержкой фото, упаковки, желательно чека из магазина, справок от врачей (не дай бог, конечно), в общем, даже если пострадавший потребитель прав, ему просто сложно доказать, потому что он сам часть улик, которые доказывают вину производителя уничтожил (невольно).
Однажды к нам поступила претензия об обнаружении в продукции какого то простейшего что ли.. (водитель за ним поехал в МО, привез, выглядело как высохшая гусеница). Внук пострадавшей на уроке биологии выяснил, что это действительно какое то живое существо. Мы в шоке, подняли на уши директора производства и лабораторию. Результаты анализов - это плесень, образовавшая не по вине производителя, а по причине попадания воздуха (скорее всего из микротрещин). В общем, с потребителем объяснились, подарки подарили, конфликт был исчерпан, хотя наверное потребителя наша компания потеряла. Но блин, червя то никакого и не было, а как возмущался потребитель вначале.. и в суд почему то не пошел с этим. И таких случаев большинство.
В данной ситуации проблема у производителя налицо, но мне не понравилось желание то ли наказать, то ли подзаработать за счет производителя, приправив свою претензию ложью. Ну и почему тогда производитель должен верить на слово пострадавшему потребителю, если через одного привирают масштаб проблемы?
Lutik, не усугубляй! А то мне уже кажется что ты работаешь именно на этой фабрике мармелада)))
В каком из моих сообщений ты увидела желание подзаработать???
Если бы оно было, то и темы моей не было, а тем более я не писала бы так как было на самом деле.
Еще в первом сообщении я написала что в сердцах накатала им претензию, но ни о какой сумме компенсации речи не шло, да, приукрасила про отвалившийся зуб, но денег то я не требовала! Если крошек каменных наелась, то это нормально??? Я считаю что нет. (То что не смотрела это другой вопрос, мой ребенок так же мог наесться и у него бы спрашивали почему он не смотрел??) И у вас я спрашивала- что писать на ответ производителя и писать ли вообще?? (а не какую сумму требовать!!!)Это все же разные вещи.
Но производитель должен быть наказан! Пусть будут у него проверки, т.к. камень это только его вина, а не магазина, хранения и т.д.
извини, не хотела наезжать, больше не буду:) видимо, сказывается подозрительность к таким случаям на работе:) я ж написала - или наказать, или подзаработать. Вижу, что наказать, я и сама бы так же поступила, потому что ты права, если не будет проверок, камень попадет кому то еще, и не дай бог ребенку.
Но я не мармеладник, я вообще в отпуске по уходу за ребенком:)
производителя озвучь, чтоб форумчане проверяли упаковки? я сама то и семья мармелад не едим, но многие же на форуме его покупают.
извини, не хотела наезжать, больше не буду:) видимо, сказывается подозрительность к таким случаям на работе:) я ж написала - или наказать, или подзаработать. Вижу, что наказать, я и сама бы так же поступила, потому что ты права, если не будет проверок, камень попадет кому то еще, и не дай бог ребенку.
Но я не мармеладник, я вообще в отпуске по уходу за ребенком:)
производителя озвучь, чтоб форумчане проверяли упаковки? я сама то и семья мармелад не едим, но многие же на форуме его покупают.
Любимые традиции, мама вчера такие купила, сейчас такая же упаковка в шкафу :( (на фото первые буквы логопита видно)
скажу, чтобы больше такие не покупала
Мышоночек
05.08.2013, 10:14
Я мармелад и зефир только фабрики Ударница покупаю.
Кошка Лена
05.08.2013, 12:06
да очень просто можно не заметить
сидела за компом, пила чай с мармеладом, брала из коробки не глядя, я так часто делаю :)
теперь блин буду смотреть :)
Пить чай за компом - вредно:)
Мне сложно понять как можно не заметить, потому что по весу и тактильным ощущениям камень будет отличаться.
Любимые традиции, мама вчера такие купила, сейчас такая же упаковка в шкафу :( (на фото первые буквы логопита видно)
скажу, чтобы больше такие не покупала
Это бренд, а не производитель. Это чм ди=кси. И кстати, нужно просто быть внимательнее, у всех производителей бывают косяки.
Это бренд, а не производитель. Это чм ди=кси. И кстати, нужно просто быть внимательнее, у всех производителей бывают косяки.
Ну тогда смело можно претензию отнести в дикси под роспись заведующему передать.
Ну тогда смело можно претензию отнести в дикси под роспись заведующему передать.
Конечно! Производитель на штраф налетит. Или его просто сменят.
И кстати, может это не разовый случай, а целая партия. А это очень серьезно.
Девочки, это кондитерская фабрика Мерен**га, они производят не только мармелад, но и пастилу, зефир, разные конфеты, пастилу, ирис, суфле.