я через сайт ржд и сдавала. рублей 200 удерживают
заходишь в личный кабинет,
в свои заказы,
находишь билеты которые надо,
сверху них написано - Запросить статус билетов,
и после напротив каждого билета написано - пройдена электронная регистрация (если делала) и оформить возврат. кликаешь именно по тем билетам, по которым надо оформить. удерживается 170 с копейками рублей
ты их на сайте ржд покупала?