Неремонтопригодная поломка хол-ка Либхерр

Цитата:

Сообщение от Ёлка

Вот с этим как раз затык.
Барышня из Техносилы (продавец) спашивает: "Как у вас продавец в чеке звучит".
А чек с фирменным знаком "Техносила", но в графе продавец там стоит "Рога и копыта".
И барышня, услышав про "Рога" упирает на то, что теперь-то они не "Рога", теперь они "Ромашка". Вы у "Ромашки" покупали? Нет. Все, какие претензии? Про "Рога" они ничего не знают.
Как мне письменную претензию писать? Ведь в письменном обращении надо наименование продавца указывать?

Напишу на конверте "Кому" "Рога и копыта", так его принимать не будут - по данному адресу уже нет никаких "Рогов".
Напишу "Ромашка" - так претензия к "Рогам", согласно чека.

А напрямую к изготовителю, я так понимаю, не работает обращение. То есть у них в таком случае действует цепочка обращений покупатель - продавец - производитель.

тогда просто напирай на производителя. это не твои проблемы как в россии передаются гарантийные обязательства при реорганизации компаний. производитель дает гарантию - он обязан ее исполнить. как - не твоя забота. у них эта гарантия в стоимость товара заложена в конце концов. и вообще либхер - честная немецкая фирма, не должна кидать.

да, и вот еще что. либхер с этими рогами и копытами, у которых ты покупала холодильник, имел в свое время договор поставки и посредничества в части обеспечения гарантий. и кому как не либхеру знать, кто является правопреемником по данному договору.

Мы меняли холодильник через 8 лет после покупки. Покупали в холодильник ру, после чего вызвали мастера по офиц.гарантии из Либхера (потому как времени много прошло, какой смысл обращаться к продавцу, если у нас на руках официальная гарантия от производителя?!), показывали чеки, в остальном все акты и заявления писали на официалов. Холодильник поменяли на новый (другую модель только, потому как нашу сняли с производства как раз из-за нашей поломки- мы были не одни, как говорил мастер из Либхера), вот прошло еще лет 5 или 6- всё работает (т-т-т) :)))

Ёлка, вам нужно обратиться в официальный сервисный центр, телефон которого указан в гарантийном талоне либо на сайте
http://home.liebherr.com/ru/rus/%D1%...pliances-start

В случае возникновения неисправности, рекомендуем незамедлительно обращаться в сервисную службу для выявления и устранения причин.
Сделать это можно, позвонив по бесплатному номеру для размещения заявок на ремонт в сервисные центры по всей России:

8 (800) 100-34-55

или обратившись напрямую в один из ближайших к Вам авторизованных сервисных центров из списка:

Москва

ООО «Мир и Сервис», 125310, Волоколамское шоссе, д. 77, стр. 2, этаж 2.
Телефон: (495) 744-00-14.
http://www.miriservice.ru

ООО «Пульсар», 121196, ул. Олеко Дундича, д. 21, корп. 2.
Телефон: (495) 987-10-43, 987-13-19.

Если случай признается гарантийным, то будет осуществлена замена холодца на новый.

Цитата:

Сообщение от Elen

Ёлка, вам нужно обратиться в официальный сервисный центр, телефон которого указан в гарантийном талоне либо на сайте
http://home.liebherr.com/ru/rus/%D1%...pliances-start

В случае возникновения неисправности, рекомендуем незамедлительно обращаться в сервисную службу для выявления и устранения причин.
Сделать это можно, позвонив по бесплатному номеру для размещения заявок на ремонт в сервисные центры по всей России:

8 (800) 100-34-55

или обратившись напрямую в один из ближайших к Вам авторизованных сервисных центров из списка:

Москва

ООО «Мир и Сервис», 125310, Волоколамское шоссе, д. 77, стр. 2, этаж 2.
Телефон: (495) 744-00-14.
http://www.miriservice.ru

ООО «Пульсар», 121196, ул. Олеко Дундича, д. 21, корп. 2.
Телефон: (495) 987-10-43, 987-13-19.

Если случай признается гарантийным, то будет осуществлена замена холодца на новый.

Спасибо за такой подробный ответ! Мы как раз ждем в четверг специалиста из Мир и Сервис. И нам при вызове по телефону сказали, что если случай признают гарантийным, нам даст соответствующее заключение специалист, с ним едем в офис и в офисе нам выдадут акт о неремонтопригодности с которым нам нужно идти к продавцу за деньгами.
Замену не производят, только отсылают за деньгами к продавцу. Нам лапшу навешали и надо настаивать на замене? И как долго это будет?

Я буквально в декабре поменяла Либхерр))))
Документов не было, еще папа покупал,приехали из Пульсара, дали бумагу, что неремонтируемый, потом на Олеко Дундича дали заключение, правда, они же дали мэйл куда писать в Либхер, но мне почему то не отвечали недели две, в итоге через холодильник.ру нашла еще какую то почту, написала письмо в пятницу вечером, в понедельник в 10 утра звонок :" Скиньте фото паспорта своего" скидываю, перезванивают, говорят, передаем в отдел логистики, в течении 10 дней с вами свяжутся, через час звонок, "Вы согласны на послезавтра, на доставку холодильника?!" Я не верила пока не привезли:)))

Если надо будет, я скину почту куда я писала!

Цитата:

Сообщение от Ёлка

Спасибо за такой подробный ответ! Мы как раз ждем в четверг специалиста из Мир и Сервис. И нам при вызове по телефону сказали, что если случай признают гарантийным, нам даст соответствующее заключение специалист, с ним едем в офис и в офисе нам выдадут акт о неремонтопригодности с которым нам нужно идти к продавцу за деньгами.
Замену не производят, только отсылают за деньгами к продавцу. Нам лапшу навешали и надо настаивать на замене? И как долго это будет?

Мне только говорят, "Вам деньги или холодильник?!" Я сказала холодильник, и все, если бы мне дали сразу нормальную почту,я бы 2 недели не мониторила инет, что делать)))

С момента, получения норм. почты и отправки доков, у меня ушло 4 рабочих дня)))

Документов, чеков, гарантий, на холодильник не было ничего!!!
Единственное, мастер, приехал и спросил "Кто то уже ремонтировал?! Перевозили? Двигали?"
Нет,нет,нет..
Когда забирали, проверили какую то пломбу на задней стенке и все))) Блин, надо было пару полочек вытащить про запас:))
Холодильнику было, почти 9 лет

у меня такое ощущение, что это сайт холодильник.ру такой адекватный.Я ведь тоже через него меняла.и уже много с их положительным сервисом сталкивалась.

Производитель меняет, а не продавец
Нам недавно признали поломку не возможной к починке и заменили на новый либхер

Промежуточный итог - был мастер из Мир и Сервис, написал бумагу о утечке в запененной части. Ждет маму в понедельник за остальным пакетом документов и будет замена хол-ка.

Мастер сказал, что либо будут менять на такой же, либо можно доплатить и тогда привезут что-то посовременнее. Кому-то предлагали усовершенствовать с доплатой?

И еще - холодильник, который они привезут, он новый будет или не факт, могут провезти просто исправный, но б/у, например после ремонта/сервиса.

Цитата:

Сообщение от Ёлка

Промежуточный итог - был мастер из Мир и Сервис, написал бумагу о утечке в запененной части. Ждет маму в понедельник за остальным пакетом документов и будет замена хол-ка.

Мастер сказал, что либо будут менять на такой же, либо можно доплатить и тогда привезут что-то посовременнее. Кому-то предлагали усовершенствовать с доплатой?

И еще - холодильник, который они привезут, он новый будет или не факт, могут провезти просто исправный, но б/у, например после ремонта/сервиса.

Новый привезут, со склада.