Подать в суд на турагенство - есть ли у кого-то опыт.

У вас в договоре с агентством, а у агента в договоре с оператором 100% есть пункт, что туроператор вправе заменить отель на равнозначный или категорией выше.
Всё.
ПЕрспектива выиграть суд есть только в том случае, если вы сможете доказать, что отель на замену был ниже категорией/хуже набором услуг и тп... Всё остальное лирика, к сожалению.
Но справедливости ради, должна сказать, что в подобных случаях ВСЕГДА оператор предоставляет комплимент: либо апгрейд номера, либо фрукты/вино в номер, либо бесплатная экскурсия... Иногда надо потребовать это у гида принимашки, но всё это надо решать по горячим следам.
P.S. и в суд надо подавать на туроператора, агент-то при чем? Его задача (и в договоре это тоже записано) осуществить подбор и бронирование тура, а так же передать вам документы на поездку, всё. Дальше наступает зона ответственности туроператора.

Цитата:

Сообщение от НатаЖка

P.S. и в суд надо подавать на туроператора, агент-то при чем? Его задача (и в договоре это тоже записано) осуществить подбор и бронирование тура, а так же передать вам документы на поездку, всё. Дальше наступает зона ответственности туроператора.

Да и туроператор не всегда тут виноват. Точнее это зависит от его отношений с отелем. Если в отеле овербукинг - то эту ситуацию создал отель и задача туроператора разрулить ситуацию максимально безболезненно для клиента. Но у автора я не увидела бездействия ТО. Все остальное - это накладки по времени.

У нас был случай, правда уже давно, что рас переселили еа первую ночь в худшую гостинцу, да еще и очень далеко. А потом не в ту, где мы были на весь срок. Все, что мне удалось добиться : Бесплатную экскурсию на Санторини.

Цитата:

Сообщение от Lutik

Да и туроператор не всегда тут виноват. Точнее это зависит от его отношений с отелем. Если в отеле овербукинг - то эту ситуацию создал отель и задача туроператора разрулить ситуацию максимально безболезненно для клиента. Но у автора я не увидела бездействия ТО. Все остальное - это накладки по времени.

Это я в курсе ;) , я и не писала, что ТО виноват, я писала про зоны ответственности ТО и ТА.

У нас такое было, когда попросили переселиться в другой отель мы сказали нет. Нас раза 3 просили, но мы три раза сказали нет не будем собирать чемоданы заново. Ну и никто нас не переселил.

Цитата:

Сообщение от НатаЖка

Это я в курсе ;) , я и не писала, что ТО виноват, я писала про зоны ответственности ТО и ТА.

я это больше для автора. А то начинают махать шашкой и думать, что ТО и агентство им все должны:)

У нас так на Майорке было, но отель был категорией выше.
Я устроила дикий скандал (у нас еще задержка рейса была, мы оч вымотаны были)
В качестве компенсации нас до отеля на 1 ночь и обратно доставили на такси и подарили каждой по обзорной экскурсии по острову, а она евро 70 стоила или около того.
Судиться бесполезно, на будущее просто требуйте возмещения причиненных неудобств.

Цитата:

Сообщение от Lovelka

У нас так на Майорке было, но отель был категорией выше.
Я устроила дикий скандал (у нас еще задержка рейса была, мы оч вымотаны были)
В качестве компенсации нас до отеля на 1 ночь и обратно доставили на такси и подарили каждой по обзорной экскурсии по острову, а она евро 70 стоила или около того.
Судиться бесполезно, на будущее просто требуйте возмещения причиненных неудобств.

а где инструкция как устроить дикий скандал? :)

Цитата:

Сообщение от Buna

а где инструкция как устроить дикий скандал? :)

Хоспаде, разве женщине нужна инструкция как устроить скандал?))

Цитата:

Сообщение от Lovelka

Хоспаде, разве женщине нужна инструкция как устроить скандал?))

Подгадать отпуск под пмс?)))))