Помогите советом/ банковской картой расплатились мошенники

НГ у нас начался мягко говоря не айс...05/01 банковской картой мужа оплатили интернет покупки мошенники, мы очухались только 09/01 поздно вечером. СМС информирование на этой карте временно было приостановлено, т.к. не пользовались ей, а вот 30/12 решили перевести с зарплатной туда 45тыщ рублей, стали откладывать на ЭКО. Мы сразу позвонили в круглосуточную службу и нам карту заблокировали, на тот момент там осталось только 3тыщи, а остальные 42тыщи были поставлены в резерв, вернее 3тыщи были сняты 08/01, а остальное в блоке висело. Банк нам объяснил, что из блока они эту сумму вытащить не могут, т.к. Виза с них спишет эту сумму в любом случае, мол когда все спишут, тогда напишут письмо в Визу. Так в течении 10 дней у нас списали всю оставшуюся сумму, банк написал письмо по самой большой сумме только сегодня после наезда мужа на них, мотивировали они это тем, что могут предъявить притензии Визе только постфактум, а самую крупную сумму (порядка 28тыщ) списали только вчера.
Девочки, может быть кто-то в курсе, помогите. Действия банка верны? т.е. они нам не могли реально разблокировать эту сумму? и насколько вероятно вернуть наши деньги?

Наташ, по теме не подскажу - с процессами платежными не сталкивалась. А вообще, очень сочувствую. И желаю все-таки вернуть деньги.
(хотя слышала историю про одно из наших клиентов - после корпоратива ограбили, забрали карту и документы. Ему, кажется, ничего не вернули. Сумма была около 200 тыс. :()

Спасибо, Кать. Руки после такого просто опускаются(((

С другой стороны, если вы докажете, что это не вы совершили данные траты, то можно попробовать вернуть.
Тут главное понимать, каким образом у мошенников оказались данные карты. Одно дело - если это утечка из банка или другого места, другое - если в утечке виноваты вы (ну это вряд ли). Но безопасники могут начать давить именно на вашу халатность.

Кать, все транзакции были проведены в Италии!!! Мы в России в это время были. Естественно не передавали карту третьим лицам и т.д. и т.п.

Тогда стойте на своем, если на уровне банка и платежной системы не решится - идите в ЦБ, в суд.
Спросила у коллеги - у ее подруги была такая ситуация, банк деньги вернул.

Надеюсь у вас получится вернуть деньги! Главное стойте на своем! Данные никому не давали, по электронке не пересылали и тыды и тыпы.
На будущее просто, ставьте запрет на оплату чего-либо через инет с помощью карты. Если надо что-то самим купить через инет, то звоните в Визу и просите разрешить оплату на конкретную сумму.

Какой банк?
Вообще в большинстве банков "Держатель карты вправе отказаться от операции, сумма которой была необоснованно списана с его карточного счета, в течение 30-46 дней со дня списания суммы операции с карточного счета." Это стандартная процедура.

Тем более очень странно,почему банк продолжил операцию по счету, когда деньги были не сняты, а лишь заблокированы.

Спасибо, девочки! Тоже очень надеюсь, что деньги вернут...

Мне еще интересно а вы в сам центр поддержки держателей карт Виза звонили? Что они вам там сказали?

А как такая утечка вообще могла произойти?
Вы расплачивались картой до этого в интернете? Вроде пишут, что это очень безопасно, всегда ведь расплачиваются без запроса пароля в иностранных магазах. :(

Татфондбанк, название скорее всего ничего не даст ,т.к. его головной офис находится в Казани (это один из административных банков татарстана).
Заявление мы в банк написали, чтобы приостановили движение денежных средств, но они были заблокированы еще 05/01, а мы написали 10/01. Как нам в банке объяснили ,что якобы операции все прошли, просто Виза еще не успела снять деньги.
Вот я и задала вопрос, чтобы быть уверенной, что банк действовал необосновано, тем более последнюю заблокированную сумму сняли только вчера спустя 10 дней после звонка в call-центр.

В центр поддержки держателей карт Виза не звонили, позвонили и ездили только в наш банк и заяву в милицию написали.

Да мы этой картой расплачивались и за границей и в интернет-магазинах, видимо утечка произошла с одного из этих сайтов..

если вы были в РФ, а бабло сняли за границей, то вам вернут все через месяц после вашего заявления в банк
вам надо обратиться в банк ипредоставить загранпаспорта о том, что вы были в стране, а бабло сняли за бугром
такие дела в основном решаются в пользу клиента

Спасибо! но сняли не деньги, а оплатили интернет-услуги..хотя там же в Риме был куплен жд билет до Милана и шмотки всякие. В таком случае тоже распространяется возврат денег клиенту?

ваша ошибка в том, что ваша "инетовская" карта (те карта которой вы платите в магазах и инете) стала накопительной картой. такого допускать нельзя.
надо иметь "инетовскую" карту СТРОГО для платежей в магазах и инете. и держать на ней денег либо 0 либо мало. Надо расплатиться? перевели бабло через инет и платите. сейчас везде моб инет работает. дела на 1 минуту.
накопительная карта должна лежать дома, платить ей нигде не следует.

какая разница? сняли или оплатили? пошел расход ден средств, которого вы сделать не могли тк были в россии

Я знаю...это я виновата, сказала мужу - давай переведем с зп карты денег на эко, чтобы н епотратить, а после нг они нам нужны уже будут, всего то ненадолго думала...а вот такое вот бывает.

топай в банк с заграном, объясняй ситуацию и пиши заяву. должны вернуть

Нам банк сказал ,что мы могли дать свои данные и человек, который находился в Италии, оплатил свои все расходы. Типа докажите ,что вы такого не делали...мы в шоке были от такого...
карты будем теперь скорее всего в Сбере открывать и зарплатную тоже переведем...

мда...
у нас в стране презумпция невиновности
это они должны доказывать вашу вину, а не вы вашу невиновность
пригрозите жалобой во всевозможные инстанции
ведите периписку в бумажной форме через почту
(хотя в принципе они правы, такое и бывает)

Спасибо за советы большое!