Флуд Случай в Сбербанке

Случай в Сбербанке

Сегодня пошла в сбер кинуть денег на карту одной форумчанке. Так сложилось, что ни на моей, ни на мужниной карте в данный момент денег не оказалось, поэтому решила заплатить в окошко - так мне показалось проще, чем бросать деньги сначала себе на карту, а потом через инет-банк осуществлять платеж.
Отстояв очередь минут 30, что в общем-то немало, а тем более с моим шилопопом, я наконец-то подошла к окну. Просунула листочек с номером карты, паспорт и назвала сумму, которую необходимо было положить на счет. Операционистка поинтересовалась, есть ли у меня карта. Когда я ответила, что есть, состоялся следующий диалог:
О: Вы можете через терминал пополнить счет
Я: Я знаю, но на карте у меня 0.
О: Вы можете пополнить свою карту, а потом уже этот счет
Я: Я знаю, но у меня нет суммы без сдачи
О: Я вам сейчас разменяю и покажу, как пользоваться терминалом
Я: Спасибо, я уже отстояла очередь, давайте пополним так. Терминалом и инет-банком пользоваться умею.
Упрямая операционистка взяла мою купюру, тщательно её просветила на штуке, а потом все же полезла за разменом, отдала мне деньги и пригласила меня проследовать с ней вместе к терминалу для прохождения инструктажа. Это при том, что работало всего 2 окна, и очередь была человек в 20..
Сказать, что я была возмущена - не сказать ничего.. Ведь если я отстояла очередьдля осуществления платежа через окошко, у меня есть на то свои причины. Я понимаю, что им свыше опущен приказ бороться с очередями путем приобщения населения к автоматам, но ведь это так не делается.. Это уже перебор какой-то, фанатизм. Фактически мне отказали в предоставлении элементарной услуги..
Что думаете? Справедливо мое возмущение? Как бы себя вели в такой ситуации?

Мне кажется ,тебе как раз по-барабану должно быть как осуществили твой платеж,а вот те,кто стоял в очереди.....видимо,промолчали. У нас в Сбере стоит консультант конкретно для этих целей. Другой вопрос,что ты могла сказать,что отстояла очередь с ребенком и у тебя нет возможности и желания сейчас вникать в проведение транзакции,а не говорить,что ты знаешь и умеешь.
Я тоже была там сегодня и увидев очередь,мне было проще кинуть и перевести,чем стоять. Сдачу можно сразу же снять,если очень надо.

Объяснила бы операционистке, что если она не выполнит поручение, то напишу жалобу и повторю еще раз, что умею пользоваться терминалом.

Цитата:

Сообщение от Foxy

Мне кажется ,тебе как раз по-барабану должно быть как осуществили твой платеж,а вот те,кто стоял в очереди.....видимо,промолчали. У нас в Сбере стоит консультант конкретно для этих целей. Другой вопрос,что ты могла сказать,что отстояла очередь с ребенком и у тебя нет возможности и желания сейчас вникать в проведение транзакции,а не говорить,что ты знаешь и умеешь.
Я тоже была там сегодня и увидев очередь,мне было проще кинуть и перевести,чем стоять. Сдачу можно сразу же снять,если очень надо.

Да, у нас тоже консультант стоит у терминалов. Но вот как-то сразу не сообразила, мне действительно было проще кинуть здесь и сейчас денег через окно, а не перекидывать туда-сюда, тем более с мелким. Тем более к терминалом тоже была очередь, хоть и поменьше, чем в окошки. Да мало ли какие у меня причины могут быть. Я же имею право на выбор.. Возмутило именно то, что операционистка вела себя уж слишком настойчиво. Одно дело - порекомендовать, проинформировать, другое дело - отказать в проведении операции..

Цитата:

Сообщение от Токси

Объяснила бы операционистке, что если она не выполнит поручение, то напишу жалобу и повторю еще раз, что умею пользоваться терминалом.

Предупреждать не стала, но жалобу на неё накатала там же, и вот собираюсь ещё на мыло сейчас продублировать начальнику отделения..

У нас сегодня была ситуация один в один. Только очереди не было и в итоге все-таки просто перечислили деньги. Честно говоря, тоже совершенно не хотелось ни о чем думать с дочкой на руках.

Цитата:

Сообщение от Kro

Предупреждать не стала, но жалобу на неё накатала там же, и вот собираюсь ещё на мыло сейчас продублировать начальнику отделения..

Зря! Операционистка могла быть новенькая, отсюда рвение. Предупреждения было бы достаточно и ты получила бы желаемое.

Цитата:

Сообщение от Токси

Зря! Операционистка могла быть новенькая, отсюда рвение. Предупреждения было бы достаточно и ты получила бы желаемое.

Эх.. Ну вот( расстроилась(

Цитата:

Сообщение от Kro

Предупреждать не стала, но жалобу на неё накатала там же, и вот собираюсь ещё на мыло сейчас продублировать начальнику отделения..

Вот и правильно, пусть помнит о правиле, что клиент всегда прав.

Цитата:

Сообщение от Kro

Предупреждать не стала, но жалобу на неё накатала там же, и вот собираюсь ещё на мыло сейчас продублировать начальнику отделения..

Вот ты её подставила! ну какая разница КАК был достигнут результат? она ведь просто следовала должностной инструкции, имхо. Но по головке её точно не погладят....
Я сталкивалась с написанием жалобы на сотрудницу СБ, но за дело (они МОЛЧА закрыли мой счет с деньгами и открыли новый... тоже молча, и мне не сообщили). После этой жалобы мне начальник отделения звонил 100 раз, наказал виноватую сотрудницу (не хило), сам извинялся, все косяки исправили, за меня отнесли доки по всем инстанциям (где этот счет светился), еще 100раз извинились...

А твой то случай не серьезный....

Цитата:

Сообщение от Светля4окк

Вот ты её подставила! ну какая разница КАК был достигнут результат? она ведь просто следовала должностной инструкции, имхо. Но по головке её точно не погладят....
Я сталкивалась с написанием жалобы на сотрудницу СБ, но за дело (они МОЛЧА закрыли мой счет с деньгами и открыли новый... тоже молча, и мне не сообщили). После этой жалобы мне начальник отделения звонил 100 раз, наказал виноватую сотрудницу (не хило), сам извинялся, все косяки исправили, за меня отнесли доки по всем инстанциям (где этот счет светился), еще 100раз извинились...

А твой то случай не серьезный....

Ну если она действительно следовала должностной инструкции, то её только похвались за прилежное выполнение этой самой инструкции можно будет.

Цитата:

Сообщение от Kro

Да, у нас тоже консультант стоит у терминалов. Но вот как-то сразу не сообразила, мне действительно было проще кинуть здесь и сейчас денег через окно, а не перекидывать туда-сюда, тем более с мелким. Тем более к терминалом тоже была очередь, хоть и поменьше, чем в окошки. Да мало ли какие у меня причины могут быть. Я же имею право на выбор.. Возмутило именно то, что операционистка вела себя уж слишком настойчиво. Одно дело - порекомендовать, проинформировать, другое дело - отказать в проведении операции..

нуу оно конечно так но с другой стороны думаю все кому они терменалом предлогают воспользоваться отказываются, т.е. просто предлгать это напрасно, поэтому им видимо дали приказ быть более настойчивыми, главное чтобы при этом они были везжливы, и не просто послали в терминал а сами еще помогли, думаю времени потратили не сильно больше чем обслужили бы в окошке. ну и в конце концов тебя ж все таки научили пользоваться, в следующий раз не надо будет в очереди стоять, польза все же есть. отнесись к этому проще.. ну если прям принципиально хотелось через окошко, надо было тебе быть более настойчевой чем она, ну или сказать что карту забыла)

Цитата:

Сообщение от Лёна

нуу оно конечно так но с другой стороны думаю все кому они терменалом предлогают воспользоваться отказываются, т.е. просто предлгать это напрасно, поэтому им видимо дали приказ быть более настойчивыми, главное чтобы при этом они были везжливы, и не просто послали в терминал а сами еще помогли, думаю времени потратили не сильно больше чем обслужили бы в окошке. ну и в конце концов тебя ж все таки научили пользоваться, в следующий раз не надо будет в очереди стоять, польза все же есть. отнесись к этому проще.. ну если прям принципиально хотелось через окошко, надо было тебе быть более настойчевой чем она, ну или сказать что карту забыла)

1. У терминалов было некое скопление народа, т.е. все же ими пользуются те, кому удобнее.
2. Кто меня научил пользоваться-то?))) Я уже достаточно длительное время успешно пользуюсь и терминалами, и банкоматами, и никто меня не учил, способна сама разобраться :)

Может,я что-то не так понимаю,но вот ты отстояла очередь и какая тебе разница как прошел платеж,через терминал или через программу она набила проводку? Дело принципа? Она могла сидеть и у окошка долбить платеж ,а она взяла и показала. Я бы на месте очереди больше возмущалась,т.к там стоит консультант,а эта мадам встала со своего рабочего места и ушла кому-то что-то показывать,забивая на свои прямые обязанности.
Ну сказала бы ей конкретнее,что уже отстояла,проведите,пож-та, платеж ,у терминала всё равно народ,а у меня ребенок маленький,некогда смотреть.

Цитата:

Сообщение от Светля4окк

Вот ты её подставила! ну какая разница КАК был достигнут результат? она ведь просто следовала должностной инструкции, имхо. Но по головке её точно не погладят....
Я сталкивалась с написанием жалобы на сотрудницу СБ, но за дело (они МОЛЧА закрыли мой счет с деньгами и открыли новый... тоже молча, и мне не сообщили). После этой жалобы мне начальник отделения звонил 100 раз, наказал виноватую сотрудницу (не хило), сам извинялся, все косяки исправили, за меня отнесли доки по всем инстанциям (где этот счет светился), еще 100раз извинились...

А твой то случай не серьезный....

Рассказываю какая разница. Я теперь только через операционистов пополняю карту.
26 августа 20011 в 12.05 я внесла на свой счет 10000 рублей, через банкомат, получив чек об успешном зачислении. В 18.00 меня заботливый мобильный банк СБ известил об отмене зачисления средств на сумму в 10000 рублей. Остаток естественно уменьшился на эту сумму. Занавес...
Итог: сорвалась поездка, мне в другом городе пришлось топать в сбер и писать заявление о спорной операции(1,5 часа), написала письмо с разъяснениями по электронной почте, 5 раз им звонила и ждала по 40 минут на трубке, чтобы они выяснили, что с моим заявление, никто мне не разу так и не ответил, услышала и увидела хамское отношение СБ, ждала 1 мес. и 5 дней, чтобы мне вернули деньги. А так, конечно, разницы никакой.
Не может в должностной инструкции быть написано: обязана проводить клиента к банкомату.
Мне никто не звонил и не за что не извинялся

ой, я бы точно не стояла в очереди! меня это убивает... как хорошо что есть терминалы!
а вообще, конечно, странно уходить со своего рабочего места и идти обучать тебя работе с терминалом...вообще в сьере есть для этого специальные люди, которые встречают и спрашивают чем помочь и т.д.

Цитата:

Сообщение от Нюсик

ой, я бы точно не стояла в очереди! меня это убивает... как хорошо что есть терминалы!
а вообще, конечно, странно уходить со своего рабочего места и идти обучать тебя работе с терминалом...вообще в сьере есть для этого специальные люди, которые встречают и спрашивают чем помочь и т.д.

я б сказала "как хорошо, что есть инет-банк!" Меня и терминалы убивают. Но бывают ситуации, когда хочется бы воспользоваться услугами операциониста. Тем более, это их работа.

Цитата:

Сообщение от Kro

я б сказала "как хорошо, что есть инет-банк!" Меня и терминалы убивают. Но бывают ситуации, когда хочется бы воспользоваться услугами операциониста. Тем более, это их работа.

инет-банк вообще вещь нереальная!!! ))

Цитата:

Сообщение от Иришкин

Рассказываю какая разница. Я теперь только через операционистов пополняю карту.
26 августа 20011 в 12.05 я внесла на свой счет 10000 рублей, через банкомат, получив чек об успешном зачислении. В 18.00 меня заботливый мобильный банк СБ известил об отмене зачисления средств на сумму в 10000 рублей. Остаток естественно уменьшился на эту сумму. Занавес...
Итог: сорвалась поездка, мне в другом городе пришлось топать в сбер и писать заявление о спорной операции(1,5 часа), написала письмо с разъяснениями по электронной почте, 5 раз им звонила и ждала по 40 минут на трубке, чтобы они выяснили, что с моим заявление, никто мне не разу так и не ответил, услышала и увидела хамское отношение СБ, ждала 1 мес. и 5 дней, чтобы мне вернули деньги. А так, конечно, разницы никакой.
Не может в должностной инструкции быть написано: обязана проводить клиента к банкомату.
Мне никто не звонил и не за что не извинялся

Открою секрет: без разницы кто делает проводку о зачислении- операционистка в окошке или тётя за окошком,как правило,отдел пластиковых расчетов ( если платеж через терминал). Как только появляется проводка ,деньги попадают на счёт. Деньги внесенные до 16.00 попадают на счёт сегодняшним днем,после 16.00 увидите завтра. Так в коммерческих банках ,на сколько я знаю ,работая в банке совершенно в другом подразделении:)Сбер- это обособленная организация у нас. Что у них там, кто знает. Но не исключено ,что мог быть сбой программы и переводя через операциониста, операция также не прошла бы.

Цитата:

Сообщение от Foxy

Открою секрет: без разницы кто делает проводку о зачислении- операционистка в окошке или тётя за окошком,как правило,отдел пластиковых расчетов ( если платеж через терминал). Как только появляется проводка ,деньги попадают на счёт. Деньги внесенные до 16.00 попадают на счёт сегодняшним днем,после 16.00 увидите завтра. Так в коммерческих банках ,на сколько я знаю ,работая в банке совершенно в другом подразделении:)Сбер- это обособленная организация у нас. Что у них там, кто знает. Но не исключено ,что мог быть сбой программы и переводя через операциониста, операция также не прошла бы.

+1
кроме того, по Сберу - уже достаточно давно выпущено внутреннее распоряжение - уменьшать количество операций через "окно" и увеличивать через терминалы/банкомата - со временем сводить на 1,2 % операций через окно по сравнению с банкометом - для этих целей появились девушки консультанты в залах Сбера, в обязанности которых входит в том числе обучать людей пользованию банкоматоми. Тем самым у Сбера налицо экономия на зпл сотрудниках, помещениях и прочих радостей от наема сотрудников, которых найти целая проблемма , по причине того, что у операционистов зпл три копейки и никто не хочет идти работать за такие деньги с такой нервотрепкой.
А то что у Сбера постоянно какие то косяки .... это факт!
я у них в базе до сих пор числюсь под старой фамилией, хотя замуж вышла в 2007 году и регулярно меняю карту и совершаю по ней много операций :) карта выписана на новую фамилию еще в 2007. И паспорт у них надо предъявлять в окошко когда платеж осуществляешь на сумму превышающую 15 000 руб. - об этом я была уведомлена по факту, когда у меня его не оказалось .... благо девочка молодая и провела платеж по информации которую я ей продиктовала, хотя это то же не показатель, это все от не знания правил осуществления платежей операцианистами от физических лиц без открытия счета - который у них в свободном доступе, другое дело что читать их некогда

А я бы тоже возмутилась
Мне людей в очереди жалко, я бы о них тоже подумала
Да и с ребенком на руках топать еще и к терминалу, пытаясь запомнить что те обьясняют очень тяжело, когда за малышом глаз да глаз или он орет уже

Я вообще в таких случаях не сознаюсь, что у меня есть карта )) Они ж не проверяют ее наличие )))
Зато каждый раз борюсь за то, чтобы на сберкнижку денежку клала операционистка, а не через терминал, хотя каждый раз упорно в него шлют...

Когда я переводила деньги через терминал, борльшую довольно сумму ,а терминал ,который принимает купюры по тыщ у нас принимает неи сразу пачку денег ,а по одной купюре ,я соответственно, простояла минут с лишним только засовывая купюры по одной разным достоинством. Результат: когда я уже должна была подвердить перевод денег себе на карту, банкомат неожиданно выдал инфу ,что лимит времене исчерпан ,желаю ли я продлить время? А я уже занесла руку для подверждения платежа в этот момент и нажала кнопку ,которая во вновьоткрывшемся окне совпала с копкой НЕТ. И банкомат просто выдал мне мою карту. Деньги зависли, не зачислились мне на карту. А деньги были чужие и их очень ждали!
Потом я ждала почти неделю ,что б мне их вернули ,а если б не добрая сотрудница отделения Сбера (которая кстати вообще из другого отдела была ,просто пожалела меня ,т.к. операционистки мне начали говорить ,что в течении месяца деньги вернут) ,я б ждала очень долго, а с ее помощью все скоренько получилось ))
Вобщем в кассе мне сказали: А зачем Вы переводите суммы свыше тыщ через банкомат? Вообще лучше всегда переводить через операционисток....
Это было около полугода назад ,сейчас может что-то поменялось

при платеже на сумму более 15 т.р. операционист ЛЮБОГО банка ОБЯЗАН установить личность плательщика. это в какой-то инструкции центробанковской написано. так что сбер тут ни при чем. обидно бывает действительно, ведь до обычных людей никто этого специально не доводит. но факт есть факт - паспорт лучше носить всегда с собой... то, что тебя согласились обслужить без паспорта - это грубое нарушение регламента работы, тетка на себя взяла риск.

а так, да, сбер вызывает массу нареканий, в т.ч. со своими терминалами. а уж сколько надо на телефоне висеть, чтобы до кого-то там дозвониться, это вообще абздец.

Есть разница. Я знаю как работает сбер.

Так это же сбербанк!) Чему удивляться))) У него самые качественные услуги на рынке, все приветливые, улыбчивые, помогают вам во всем, замечательное обслуживание)

Цитата:

Сообщение от Чикинс

Так это же сбербанк!) Чему удивляться))) У него самые качественные услуги на рынке, все приветливые, улыбчивые, помогают вам во всем, замечательное обслуживание)

+1)))))) более приятное обслуживание разве что на почте:)))))))))