Сделали мне фотообои ужасного качества. Как вернуть деньги?

Вложений: 9

Помогите, пожалуйста, как мне действовать?
Как официально составить претензию?

заказала с сайта фотообои. Они ужасного качества. Все в пикселях и белом муаре.
Обратно не берут, дают скидку 40% на другое изображение. нафига оно мне?
Что мне делать? я ведь могу вернуть по закону о правах потребителя?
Они мне говорят, что изображение хорошее.
Даже рука у девушки, вся в пикселях, говорят - это из-за фона...

Вложение 40728 Вложение 40726 Вложение 40727 Вложение 40730 Вложение 40729 Вложение 40725 Вложение 40724 Вложение 40723 Вложение 40722

сочувствую, низкое качество "налицо"
постарайся найти нормы или требования к качеству печати, и сослаться на несоответствие.

саму претензию могу помочь составить, ссылаться надо на закон о зппп.
Еще вопрос: договор был? оплата или предоплата внесена? переговоры с компанией велись устно или письменно?

Это фотообои или баннер?
Кто делал предпечатную подготовку? Или, скажем, кто за нее отвечал?
Я нередко заказываю баннеры, и сама ищу изображения максимального размера или хитрыми маневрами увеличиваю особо нужную картинку и подчищаю пикселы сама, печатники только в фрмат свой переводят, и вся недолга. Бывало, что и предупреждали, мол, качество будет не очень, бывало, я сама сомневалась, но итог всегда был много лучше вашего примера! Фото еще и высветленное какое-то получилось (хотя у них чаще противоположный грех - перетемняют, поэтому я сама проекте делаю посветлее кадр). Если это они сами делали предпечатную подготовку - адназначна, фтопку! Если это вы предоставили картинку, из которой нелья было вытянуть бОльшего, чем мы видим, то тогда вопро их совести - почему не преупредили не помогли.

Последний раз у фирмы, где заказываем, был досадный (их) прокол - привезли слишком свежую печать и она за ночь ... слегка слепилась внтри сложенного полотна. Выяснилось это только на мероприятии - слава Богу, чисто случайно именно на этой картинке несколько потертостей не сыграли в минус, а буд-то так и надо, и аказчик остался доволен фотостеной, хотя мы уже позвонили на фирму и нам сказали сфотографировать огрехи и прислать им - готовы были венуть деньги.

Вывод: однозначно НЕ БРАТЬ этот заказ или ВЕРНУТЬ им, ТРЕБОВАТЬ деньги за испорченный заказ. Поверьте, их потери не настолько велики, что бы они ни говорили по затраченные материалы.

А картинка (исходник) чей?

а какой размер обоев и сколько весит исходная картинка? и откуда она?

Цитата:

Сообщение от Skrepka

сочувствую, низкое качество "налицо"
постарайся найти нормы или требования к качеству печати, и сослаться на несоответствие.

саму претензию могу помочь составить, ссылаться надо на закон о зппп.
Еще вопрос: договор был? оплата или предоплата внесена? переговоры с компанией велись устно или письменно?

нет, заказала через интернет.
вот тут
http://zumalula.ru/crop-image?title=9261

оплата наложенным платежом.

Заказ был заранее оплачен? Почему сразу от него не отказались? Насколько я знаю, в подобных случаях отказ от продукции неустраивающего качества (если ваш исходник соответствовал требованиям для печати и никаких косяков не было) - в норме вещей.
Что сейчас делать, если они отказываются возвращать деньги, не знаю:(

Цитата:

Сообщение от brusnika

Это фотообои или баннер?
Кто делал предпечатную подготовку? Или, скажем, кто за нее отвечал?
Я нередко заказываю баннеры, и сама ищу изображения максимального размера или хитрыми маневрами увеличиваю особо нужную картинку и подчищаю пикселы сама, печатники только в фрмат свой переводят, и вся недолга. Бывало, что и предупреждали, мол, качество будет не очень, бывало, я сама сомневалась, но итог всегда был много лучше вашего примера! Фото еще и высветленное какое-то получилось (хотя у них чаще противоположный грех - перетемняют, поэтому я сама проекте делаю посветлее кадр). Если это они сами делали предпечатную подготовку - адназначна, фтопку! Если это вы предоставили картинку, из которой нелья было вытянуть бОльшего, чем мы видим, то тогда вопро их совести - почему не преупредили не помогли.

Последний раз у фирмы, где заказываем, был досадный (их) прокол - привезли слишком свежую печать и она за ночь ... слегка слепилась внтри сложенного полотна. Выяснилось это только на мероприятии - слава Богу, чисто случайно именно на этой картинке несколько потертостей не сыграли в минус, а буд-то так и надо, и аказчик остался доволен фотостеной, хотя мы уже позвонили на фирму и нам сказали сфотографировать огрехи и прислать им - готовы были венуть деньги.

Вывод: однозначно НЕ БРАТЬ этот заказ или ВЕРНУТЬ им, ТРЕБОВАТЬ деньги за испорченный заказ. Поверьте, их потери не настолько велики, что бы они ни говорили по затраченные материалы.

да, они сами делали.
на сайте предложена картинка.
Честно говоря, я не ожидала почему-то такой подставы.
Обои небольшие, всего 200*110.

Цитата:

Сообщение от Натя

Заказ был заранее оплачен? Почему сразу от него не отказались? Насколько я знаю, в подобных случаях отказ от продукции неустраивающего качества (если ваш исходник соответствовал требованиям для печати и никаких косяков не было) - в норме вещей.
Что сейчас делать, если они отказываются возвращать деньги, не знаю:(

Был привезен курьерской службой с наложенным платежом. Ночью.
Потом уже открыла. :(
Исходник их был.

Сумма не большая, но все равно обидно.

Цитата:

Сообщение от Skrepka

сочувствую, низкое качество "налицо"
постарайся найти нормы или требования к качеству печати, и сослаться на несоответствие.

саму претензию могу помочь составить, ссылаться надо на закон о зппп.
Еще вопрос: договор был? оплата или предоплата внесена? переговоры с компанией велись устно или письменно?

Помоги, плиз.
Я юридически безграмотна, увы. :(

и как мне поступить?
по почте выслать им, самой привезти (у них есть офис)?

Саша, а куда ты такие обои заказывала?
Надо писать претензию на имя руководителя. Это сначала. МОжно выслать почтой, можно привезти самой. Зарегистрируют, снимут копию и дадут на руки. Самой очевидно быстрее. Далее, должны дать ответ в течение 10 дней. Письменный.

Цитата:

Сообщение от Сануля

да, они сами делали.
на сайте предложена картинка.
Честно говоря, я не ожидала почему-то такой подставы.
Обои небольшие, всего 200*110.

Тогда ващще фу. Им надо по шапке настучать, не сдавайтесь!!!!

напиши свою эл.почту - сюда или личным сообщением,
я постараюсь завтра в течение дня набросать

Цитата:

Сообщение от Skrepka

напиши свою эл.почту - сюда или личным сообщением,
я постараюсь завтра в течение дня набросать

Написала