массовые рассылки и психология людей

Объясните мне пожалуйста один феномен.
У нас в конторе (за границей видимо) последние пару недель кто-то развлекается, чуть ли не каждый день приходят спамовые массовые рассылки из серии с "копией всем во всем мире". думаю все кто работал в крупных корпорациях хоть раз сталкивался с такими вещами.
На каждую такую рассылку приходит по 200-400 ответов, из которых 80-85% просят в разной форме исключить их из рассылки, а остальные 15-20% ругаются, призывают всех перестать отвечать с копией всем, призывают просто прекратить это, и т.д.
У нас в компании подавляющее большинство сотрудников - люди с высшим образованием и как предполагается, некоторым уровнем интеллекта. Ну то есть нормальные адекватные в среднем люди.

Вопрос, который я не понимаю - почему они в таком количестве отвечают на эти рассылки, ставя опять же в копию всех? А ведь еще наверняка есть пара сотен тех, кто тоже ответил, но в копию всех не поставил, и я их ответов к счастью не увидела. Ну то есть почему им всем не очевидно, что отвечая на нерелевантную рассылку, ты плодишь спам?

Не знаю, у нас такого нет :)
В холдинге около 5 тыс сотрудников

🙈
Может они не проходили это в вузах?)

Большинство людей просят просто исключить их из рассылки, отвечая автору. При этом нажимают автоматически кнопку "ответить всем", потому что в работе чаще всего приходится пользоваться именно ею, и она автопилот. И ответ улетает всем, плодя спам. Они сами этого, как правило, даже не замечают.

Нам иногда прилетают чужие таймшиты, которые люди отправляют в ответ на общую рассылку "всем заполнить таймшиты". Чаще это новички, конечно, делают. Им потом объясняют следить за тем, кому отвечаешь. Но как-то и у меня улетело всем. или чуть было не улетело. В общем, помню эту проблему.

не знаю . у нас такого нет...
максимум - спам в мамских чатах

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

Большинство людей просят просто исключить их из рассылки, отвечая автору. При этом нажимают автоматически кнопку "ответить всем", потому что в работе чаще всего приходится пользоваться именно ею, и она автопилот. И ответ улетает всем, плодя спам. Они сами этого, как правило, даже не замечают.

Нам иногда прилетают чужие таймшиты, которые люди отправляют в ответ на общую рассылку "всем заполнить таймшиты". Чаще это новички, конечно, делают. Им потом объясняют следить за тем, кому отвечаешь. Но как-то и у меня улетело всем. или чуть было не улетело. В общем, помню эту проблему.

---

Ну вот я пришла утром, вижу сто сообщений с просьбой исключить их из рассылки, ну кем надо быть, чтобы написать 101-е?)) Да даже если не 100, а 30. Ну ясно же уже, что автор давно осознал ошибку (либо автор злостный спамер и радостно ржет), и своим ответом ты не делаешь ничего, кроме увеличения количества спама. Почему людям это непонятно?

И у меня например нет никакого автопилота на ответить всем. Я всегда думаю, какую кнопку нажимать в каком случае. Я это сама всегда понимала, но для особо одаренных в любом офисе есть вводные тренинги по бизнес переписке, где это все тоже говорят. И знаешь, я ради интереса посмотрела должности некоторых поучаствовавших в спаме. Ну это явно не вчерашние студенты.

Цитата:

---

Сообщение от Ана

О А ведь еще наверняка есть пара сотен тех, кто тоже ответил, но в копию всех не поставил, и я их ответов к счастью не увидела.

---

сама терпеть не могу это

не понимаю, почему сложно кнопку нажать другую

у нас такое запрещено ....
и сразу удаляется админами ....

Может, попросить чтобы кто-то разослал всем сотрудникам компании разъянения ситуации?😅 Какую кнопку нажимать. Секретаря, айти или hr. Или это делают сотрудники и за границей? Вообщем, если есть кто-то, кто мог бы разослать такое письмо всем, можно было бы попробовать. Но вообще странно, да, что им самим не мешает.

Цитата:

---

Сообщение от HelenHenson!

у нас такое запрещено ....
и сразу удаляется админами ....

---

у нас тоже удаляется, но пока айти вдуплят, несколько сот сообщений уже прилетит. это же идет на десятки тысяч человек...

Цитата:

---

Сообщение от mimi_doll

Может, попросить чтобы кто-то разослал всем сотрудникам компании разъянения ситуации?😅 Какую кнопку нажимать. Секретаря, айти или hr. Или это делают сотрудники и за границей? Вообщем, если есть кто-то, кто мог бы разослать такое письмо всем, можно было бы попробовать. Но вообще странно, да, что им самим не мешает.

---

иностранцы это всё...

девочки, а я вот тут невольно стала таким "спамером" нажала на кнопку ответить, ( чтобы именно адресат получил) задала вопросы ему. И не посмотрела в строку отправки, так вот какой-то глюк был и при нажатии ответить ( не ответить всем), а просто ответить, добавляется общий адрес all, соответственно, весь офис получил мое письмо, и некоторые в личку написали мне ( спасибо им за это) . И я тут же позвонила отправителю письма и попросила проконтролировать,чтобы он только мне ответил, он тоже подтвердил,что если дальше в этом письме переписываться, ответ на all идет, хорошо,что я предупредила, а то весь офис бы продолжал раздражаться :)
Поэтому не всегда дело в нужной кнопке... Теперь я сто раз проверяю, точно ли добавился только нужный мне адрес.

Цитата:

---

Сообщение от Ана

Ну вот я пришла утром, вижу сто сообщений с просьбой исключить их из рассылки, ну кем надо быть, чтобы написать 101-е?)) Да даже если не 100, а 30. Ну ясно же уже, что автор давно осознал ошибку (либо автор злостный спамер и радостно ржет), и своим ответом ты не делаешь ничего, кроме увеличения количества спама. Почему людям это непонятно?

---

Есть люди, которые читают письма и реагируют по порядку.
Пришел, увидел первое непрочитанное письмо. Открыл, отреагировал. Потом прочел второе, ответил. Третье, пятое. Потом добрался до сотого и двухсотого, в которых прорва аналогичных комментариев. В этот момент понял, что был не первым, но уже ответил.
У меня начальник забавный... я его в 3.30 спрашиваю в вотсапе, стоит ли появляться на совещании, на которое я опаздываю на полчаса. Он мне в 7 часов, после его окончания, отвечает - "уже поздно, не стоит". Понятно что в 7 уже не стоит. Но я уже пришла и просидела на совещании с 3.30 до 6.
Или он с утра пишет - "коллеги, начальство интересуется где вы все?". А мы ему - "это оно вчера интересовалось".
Человек читает письма редко, их много, проглядывает начиная с непрочитанных, на дату и время явно не смотрит.

Цитата:

---

И у меня например нет никакого автопилота на ответить всем.

---

А у меня есть, потому что часто приходится отвечать всем. Когда одну и ту же кнопку жмешь регулярно, то иногда контроль сбивается. У 100 человек из 10тыс это всего лишь 1%.

У нас так было:)). Не знаю..это надо на местах доносить до людей.

Цитата:

---

Сообщение от mimi_doll

Может, попросить чтобы кто-то разослал всем сотрудникам компании разъянения ситуации?😅 Какую кнопку нажимать. Секретаря, айти или hr. Или это делают сотрудники и за границей? Вообщем, если есть кто-то, кто мог бы разослать такое письмо всем, можно было бы попробовать. Но вообще странно, да, что им самим не мешает.

---

не всем помогает это
народ не парится и пропускает мимо ушей

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

Есть люди, которые читают письма и реагируют по порядку.
Пришел, увидел первое непрочитанное письмо. Открыл, отреагировал. Потом прочел второе, ответил. Третье, пятое. Потом добрался до сотого и двухсотого, в которых прорва аналогичных комментариев. В этот момент понял, что был не первым, но уже ответил.

---

не, Тань, тут ситуация прямо в глаза бросается. ты открываешь почту и у тебя практически на весь экран переписка с одной и той же темой и начало постов, которое видно в списке сообщений, везде "исключите меня из рассылки". ну реально 2 секунд достаточно чтобы понять, что это.

Цитата:

---

Сообщение от Ана

не, Тань, тут ситуация прямо в глаза бросается. ты открываешь почту и у тебя практически на весь экран переписка с одной и той же темой и начало постов, которое видно в списке сообщений, везде "исключите меня из рассылки". ну реально 2 секунд достаточно чтобы понять, что это.

---

Может они читают с маленького экрана. Или у них сортировка показывать только непрочитанные и старые вверху.
Вообще ты спросила- я тебе рассказала. Потому что вижу вокруг много разных вариантов работы с почтой. Но если это был не вопрос а просто выпуск эмоций что в мире полно дураков, то ок, соглашусь. И дураков, и слепых.. даже среди людей с во

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

Может они читают с маленького экрана. Или у них сортировка показывать только непрочитанные и старые вверху.
Вообще ты спросила- я тебе рассказала. Потому что вижу вокруг много разных вариантов работы с почтой. Но если это был не вопрос а просто выпуск эмоций что в мире полно дураков, то ок, соглашусь. И дураков, и слепых.. даже среди людей с во

---

ну возможно какие-то очень хитрые настройки, не знаю...
вопрос был именно вопрос. не хотелось как-то сразу принимать версию "они слепые идиоты"))

Цитата:

---

Сообщение от Ана

ну возможно какие-то очень хитрые настройки, не знаю...
вопрос был именно вопрос. не хотелось как-то сразу принимать версию "они слепые идиоты"))

---

Ян, мне кажется, ты сама ответила на свой вопрос) Может, они и не слепые, но весьма вероятно, что идиоты: для большинства это будет верным однозначно. Не стоит этого стесняться)

Цитата:

---

Сообщение от Happy-Ann

Ян, мне кажется, ты сама ответила на свой вопрос) Может, они и не слепые, но весьма вероятно, что идиоты: для большинства это будет верным однозначно. Не стоит этого стесняться)

---

Аня, ну я всегда стремлюсь верить в человечество))) хотя б недолго))))

Цитата:

---

Сообщение от Happy-Ann

Ян, мне кажется, ты сама ответила на свой вопрос) Может, они и не слепые, но весьма вероятно, что идиоты: для большинства это будет верным однозначно. Не стоит этого стесняться)

---

Смотря кого считать идиотом.
Вот только на днях объясняла сыну, что он вылитый Ньютон – решая одну задачку, «сделал в двери две дырки для кошек – большую для большой и маленькую для маленькой». Дурак ли он? Вряд ли. Но рассеянный – факт.
Но если очень нравится считать все человечество дураками, а только себя умным, то вам это никто не запретит.

Может, реально люди не виноваты? Как-то там у вас адреса рассылки так настроены, например, изначальный адресат содержит какую-то переадресацию, которая перенаправляет письмо ВСЕМ, хотя человек и не нажимал "ответить всем"?
Либо названия кнопок в почтовой программе и их функция перепутаны местами :D :D :D
Я работаю в иностранной компании (уж иностраннее не придумаешь.. в Европе :)), и у нас такого не происходит НИКОГДА. То есть вот просто никогда. А если раз в пятилетку и происходит, то это равнозначно событию "написать письмо на всю фирму", когда человек реально хочет, чтобы его услышали все и сознательно включает в рассылку всех.

Цитата:

---

Сообщение от Dashenka

Может, реально люди не виноваты? Как-то там у вас адреса рассылки так настроены, например, изначальный адресат содержит какую-то переадресацию, которая перенаправляет письмо ВСЕМ, хотя человек и не нажимал "ответить всем"?
Либо названия кнопок в почтовой программе и их функция перепутаны местами :D :D :D
Я работаю в иностранной компании (уж иностраннее не придумаешь.. в Европе :)), и у нас такого не происходит НИКОГДА. То есть вот просто никогда. А если раз в пятилетку и происходит, то это равнозначно событию "написать письмо на всю фирму", когда человек реально хочет, чтобы его услышали все и сознательно включает в рассылку всех.

---

Возможно у вас закрыта возможность написать больше чем 10 людям для простых смертных?

На прошлой работе были несколько раз такие рассылки - мне кажется это что то вирусное. Просто ответы однотипные и приходят от сотрудников с высоким грейдом. Ну очень сомнительно что они не туда нажимают

Образование-то высшее.
Но культуре интернет-общения не учат.


У нас вот спама нет, но тему письма не пишут очень многие... это очень затрудняет работу.

У нач противоположное..


Сотрудник отправляет мне письма на подпись (Я подписываю электронно).
Письмо несрочное (заявочка простенькая), а потом начинает меня долбать звонками и приходить в кабинет (я то заявку вижу, оптом подпишу -у меня срочные и важные звонки).
Можно же просто поставить напоминалку в сообщении... рррр

Цитата:

---

Сообщение от Koluchka

Образование-то высшее.
Но культуре интернет-общения не учат.


У нас вот спама нет, но тему письма не пишут очень многие... это очень затрудняет работу.

---

А я с такой проблемой ни разу не сталкивалась. Тему письма сложно не писать. Почтовая программа пять раз переспрашивает, точно ли вы хотите отправить без темы? Да и большинство сообщений это ответы.

Цитата:

---

Сообщение от Koluchka

У нач противоположное..


Сотрудник отправляет мне письма на подпись (Я подписываю электронно).
Письмо несрочное (заявочка простенькая), а потом начинает меня долбать звонками и приходить в кабинет (я то заявку вижу, оптом подпишу -у меня срочные и важные звонки).
Можно же просто поставить напоминалку в сообщении... рррр

---

Может ему очень надо?
Кстати знаю людей которые не читают почту. По их словам ее слишком много, поэтому они считают что кому надо тот придет ногами или позвонит

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

Возможно у вас закрыта возможность написать больше чем 10 людям для простых смертных?

---

Нет, конечно, это доступно всем. Периодически каждый сотрудник рассылает на всю фирму емейл о том, что он уходит в отпуск с такого-то по такое-то число. Или что заболел. Вот один раз недавно девочка на письмо "для всех" ошиблась кнопкой и случайно отправила свой ответ (содержащий личную инфу и личные прикрепленные файлы) не только отправителю, но и в копию всем сотрудникам. Это единственный подобный случай за пару лет, и человек явно ошибся кнопкой. Но возможность отправить письмо на всех есть.

Цитата:

---

Сообщение от Dashenka

Нет, конечно, это доступно всем. Периодически каждый сотрудник рассылает на всю фирму емейл о том, что он уходит в отпуск с такого-то по такое-то число. Или что заболел.

---

У вас маленькая компания? В большой странно рассылать про отпуск всем, даже тем кто тебя знать не знает.
Мы оповещение об отпуске ставим в почте в автоответ, тогда он приходит только тем, кто пишет тебе сам.

Цитата:

---

Вот один раз недавно девочка на письмо "для всех" ошиблась кнопкой и случайно отправила свой ответ (содержащий личную инфу и личные прикрепленные файлы) не только отправителю, но и в копию всем сотрудникам. Это единственный подобный случай за пару лет, и человек явно ошибся кнопкой. Но возможность отправить письмо на всех есть.

---

У нас таких ошибок - одна-две на рассылку, не предполагающую обязательного ответа, например про таймшиты. А когда какое-то массовое обсуждение, где люди пишут эмоционально, тогда таких ошибок становится больше, и возникает лавина, описанная в начальном сообщении. В общем, наверное ошибается около процента от тех, кто отвечает. Соответственно если отвечает 100 человек - ошибочное письмо будет одно. Если 500 - 5.. А если активная переписка, то один отправил всем считая что важно знать всем, второй тоже, третий написал всем, чтобы его убрали из рассылки. И дальше понеслось.

Цитата:

---

Сообщение от Анькин

На прошлой работе были несколько раз такие рассылки - мне кажется это что то вирусное. Просто ответы однотипные и приходят от сотрудников с высоким грейдом. Ну очень сомнительно что они не туда нажимают

---

То есть ответы тоже вирусные? Мне нравится эта версия)) Может ответ отправляется если кто-то просто открыл это письмо, ну например? Хотя ответы у нас не совсем слово в слово, даже просьбы исключить из рассылки немного разными словами написаны.

Цитата:

---

Сообщение от Dashenka

Может, реально люди не виноваты? Как-то там у вас адреса рассылки так настроены, например, изначальный адресат содержит какую-то переадресацию, которая перенаправляет письмо ВСЕМ, хотя человек и не нажимал "ответить всем"?
Либо названия кнопок в почтовой программе и их функция перепутаны местами :D :D :D
Я работаю в иностранной компании (уж иностраннее не придумаешь.. в Европе :)), и у нас такого не происходит НИКОГДА. То есть вот просто никогда. А если раз в пятилетку и происходит, то это равнозначно событию "написать письмо на всю фирму", когда человек реально хочет, чтобы его услышали все и сознательно включает в рассылку всех.

---

Я тут работаю 1.5 года, такое происходило последние пару недель неск раз, до этого не было. Поэтому мне и кажется это что то вирусно хакерское. Но! На прошлой работе тоже случалась такая хрень, может раз в несколько лет... на позапрошлой тоже бывало, но там были от своих российских коллег ответы с копией всем на просьбы типа таймшитов (о чем Таня писала выше). Я вот думаю, может дело еще в мейлинг листах. Там где они по странам четко разграничены, и за ними как то следят, проблем меньше.

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

У вас маленькая компания? В большой странно рассылать про отпуск всем, даже тем кто тебя знать не знает.
Мы оповещение об отпуске ставим в почте в автоответ, тогда он приходит только тем, кто пишет тебе сам.


У нас таких ошибок - одна-две на рассылку, не предполагающую обязательного ответа, например про таймшиты. А когда какое-то массовое обсуждение, где люди пишут эмоционально, тогда таких ошибок становится больше, и возникает лавина, описанная в начальном сообщении. В общем, наверное ошибается около процента от тех, кто отвечает. Соответственно если отвечает 100 человек - ошибочное письмо будет одно. Если 500 - 5.. А если активная переписка, то один отправил всем считая что важно знать всем, второй тоже, третий написал всем, чтобы его убрали из рассылки. И дальше понеслось.

---

Не, Тань, у нас не массовое эмоциональное обсуждение с лавиной. Я знаю о чем ты. Такого добра тоже хватает, но оно никогда не порождает 400 сообщений в течение часа. То о чем первое сообщение - это не оно. Это именно на вирус какой-то или целенаправленный спам похоже...

Цитата:

---

Сообщение от Ана

Не, Тань, у нас не массовое эмоциональное обсуждение с лавиной. Я знаю о чем ты. Такого добра тоже хватает, но оно никогда не порождает 400 сообщений в течение часа. То о чем первое сообщение - это не оно. Это именно на вирус какой-то или целенаправленный спам похоже...

---

400?? У нас ну 30 было может быть.. если 400 то может и вирус

Ну вот пример. Пришло письмо. Все, кто в рассылке должны проголосовать. Директора школ, если что. В итоге. ЕДИНИЦЫ смогли ответить адресату, остальные ответили всем. Срок на голосование сутки, потому ночью я получила кучу писем.....

Самое интересное, что учителя тоже так делают. И на семинары по комп грамотности единицы приходят, остальным просто неинтересно. Потому многие так и отвечают всем.

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

А я с такой проблемой ни разу не сталкивалась. Тему письма сложно не писать. Почтовая программа пять раз переспрашивает, точно ли вы хотите отправить без темы? Да и большинство сообщений это ответы.

---

Игонорят это сообщение. Причем не сотрудники в возрасте...