Озон и отзывы

Странная история приключилась. Заказала перед НГ набор диодных свечей. После получения забыла про них. Прошло больше недели, муж без меня достал, упаковку выкинул. Я стала смотреть, а они очень некачественно сделаны, если бы сразу сама достала и увидела, сдала бы без размышлений обратно. Хотя не знаю, реальна ли эта процедура у нас, но попыталась бы точно. До нового года оставалось 1,5 дня, уж махнула рукой и поставила на окошко. Но негативный отзыв вечером написала. Через несколько дней получила от Озона письмо с извинениями и компенсацией баллами 1/2 стоимости покупки. Была очень приятно удивлена, мужу рассказала, какие они молодцы в отличии от дурацкого яндекса)) Вчера пришло оповещение о вопросе от покупателя о данных свечах, зашла в приложение, чтобы ответить и не обнаружила свой отзыв. Подумала, может он именно мне не показывается? Зашла через браузер без пароля - нет отзыва! При этом под своим аккаунтом я могу нажать на «посмотреть мой отзыв». И как реагировать?

а точно вопрос покупателя именно про эти свечи?
На озоне очень много однотипных товаров. Может даже одинаковых. Но они считаются разными, и твой отзыв может быть у соседнего.

Но я отзывов на озоне не оставляла, поэтому детально не подскажу, это просто предположение. А может и удалили, хотя там вроде плохих отзывов достаточно. Попробуй написать в поддержку
и дай ссылку на свечи из твоего заказа. и ссылку на свой отзыв. Посмотрю, что я вижу

Откупились 😂 Оригинально, однако...

Мне кажется или озон стал хуже работать? Сколько заказывала товаров в локдаун все было хорошо. А тут привезли неработающую 3д ручку. Я что-то подзабила на возврат, а надо было заняться. Попробую на днях оставить отрицательный отзыв.

А еще по доставке какой-то треш. Собираешь заказ, допустим из 10 вещей, а доставка в постамат 5 разных, а то и 8 разных дат.

Цитата:

---

Сообщение от Vladislava

Мне кажется или озон стал хуже работать? Сколько заказывала товаров в локдаун все было хорошо. А тут привезли неработающую 3д ручку. Я что-то подзабила на возврат, а надо было заняться. Попробую на днях оставить отрицательный отзыв.

А еще по доставке какой-то треш. Собираешь заказ, допустим из 10 вещей, а доставка в постамат 5 разных, а то и 8 разных дат.

---

Вот и мы попали с 3д ручкой. Написала отзыв, надо посмотреть, опубликовали или нет. Посмотри у себя - у нас причина в том, что ручка на 12в, а зарядка на 5в, видимо от старой версии. Мощности не хватает, поэтому и не греет.
Обидно, что это подарок Гоше на ДР был от свекров, а я заказывала.
И самокат привезли,запаен, упаковка ок. А переднее колесо не светится. Хорошо хоть заднее светилось, не так расстроилась.

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

а точно вопрос покупателя именно про эти свечи?
На озоне очень много однотипных товаров. Может даже одинаковых. Но они считаются разными, и твой отзыв может быть у соседнего.

Но я отзывов на озоне не оставляла, поэтому детально не подскажу, это просто предположение. А может и удалили, хотя там вроде плохих отзывов достаточно. Попробуй написать в поддержку
и дай ссылку на свечи из твоего заказа. и ссылку на свой отзыв. Посмотрю, что я вижу

---

Проверила, вроде только один продавец у этих свечей https://www.ozon.ru/product/nabor-sv...3D&tab=reviews
Как вставить ссылку на отзыв не знаю, через браузер я не залогинена, а в приложении не могу именно отзыв скопировать, картинкой приложу. Их там всего 7, искать не прилется)

Если я захожу через приложение, то именно под этими свечами вижу эти же самые отзывы. И кнопку «посмотреть мой отзыв». Т.е его не удалили, а скрыли. Может конечно случайность какая-то, всякое бывает. Но какая-то подозрительная, учитывая подаренные бонусы))
Меня это беспокоит, поскольку сама часто ориентируюсь на отзывы при выборе незнакомых товаров. И стараюсь на товары с небольшим количеством отзывов оставлять свои, а в случае проблем с фотографиями, чтобы другим проще было свой выбор делать. А получается, если это не случайность и негативные отзывы Озон периодически прячет, то вот так и попадают к нам некачественные вещи. Я же эти свечи заказала, когда негативных отзывов не было.

Но пока утверждать, что это преднамеренно сделано сложно. Действительно ведь негативные отзывы есть и это третий мой негативный отзыв на Озон, остальные все на 4-5. Первый и второй негативные на месте)

Цитата:

---

Сообщение от Vladislava

А еще по доставке какой-то треш. Собираешь заказ, допустим из 10 вещей, а доставка в постамат 5 разных, а то и 8 разных дат.

---

С таким сервисом еще не сталкивалась)) Но на 2 заказа постоянно разбивают. У нас часто стало всплывать, что доставка какой-то позиции возможна только курьером. Премиума у меня нет, платить за доставку треть суммы товара тоже как-то не возникает желания, приходится просто отказываться от покупки или долго ждать, пока наберется необходимое на сумму бесплатной доставки. А почему нельзя в постамат положить, не ясно, не скоропортящееся вроде)

Цитата:

---

Сообщение от ЮЛ

С таким сервисом еще не сталкивалась)) Но на 2 заказа постоянно разбивают. У нас часто стало всплывать, что доставка какой-то позиции возможна только курьером. Премиума у меня нет, платить за доставку треть суммы товара тоже как-то не возникает желания, приходится просто отказываться от покупки или долго ждать, пока наберется необходимое на сумму бесплатной доставки. А почему нельзя в постамат положить, не ясно, не скоропортящееся вроде)

---

Ну вот вчера набрала заказ. Выставил 8 дат. Причём в один постамат не кладёт пару вещей. Их пришлось отдельно заказать на другой адрес (((

Цитата:

---

Сообщение от Vladislava

А еще по доставке какой-то треш. Собираешь заказ, допустим из 10 вещей, а доставка в постамат 5 разных, а то и 8 разных дат.

---

Раньше озон продавал только свои товары, а сейчас он стал площадкой для чужих. А чужие везут самостоятельно, в те даты в которые успевают, и туда, куда им удобно или влезет.
там надо смотреть, откуда поставка - со склада озона или со склада продавца.

Вообще эта история с разбиением заказов уже много где случается. в Оби так, мне две разные елки в двух доставках везли, из разных магазинов. В беру.ру так.. Я когда вижу, что доставка бьется, стараюсь убрать товары из других доставок.

Цитата:

---

Сообщение от PinkBagira

Вот и мы попали с 3д ручкой. Написала отзыв, надо посмотреть, опубликовали или нет. Посмотри у себя - у нас причина в том, что ручка на 12в, а зарядка на 5в, видимо от старой версии. Мощности не хватает, поэтому и не греет.
Обидно, что это подарок Гоше на ДР был от свекров, а я заказывала.
И самокат привезли,запаен, упаковка ок. А переднее колесо не светится. Хорошо хоть заднее светилось, не так расстроилась.

---

у нас 3Д ручка была на новый год года 3 назад. немного поработала и забилась. И все, не работает теперь. Времени посмотреть, можно ли это отремонтировать, так и не нашлось..

действительно всего 7 отзывов видно. Твой восьмой должен быть, да?
Там есть от какой-то Юли, но он положительный, наверное не твой.
ну напиши в поддержку.


По поводу свечей, просто на тему.. Купили тут свечи светодиодные в Икее.
Вот такие
https://www.ikea.com/ru/ru/images/pr...890_S5.JPG?f=m
https://www.ikea.com/ru/ru/p/godafto...nnyy-30361769/

и такие:
https://www.ikea.com/ru/ru/images/pr...468_S5.JPG?f=s
https://www.ikea.com/ru/ru/p/godafto...nnyy-60361763/

Их особенность,И от которой я прямо в восторге - они умеют самостоятельно включаться через сутки после того момента, когда ты их включил кнопкой. А через 6 часов самостоятельно выключаются. И так каждый день. То есть не надо бегать и всю эту пачку включать и выключать постоянно.
У нас они горят примерно с 6 вечера до 12 ночи. но можно поставить одни гореть в одно время, другие в другое.

Из их недостатков, у маленьких пламя практически неподвижное и тепло-белое. В прежних версиях подобных свечей от Икеи пламя было более оранжевым и более подвижным.
А у крупных недостаток в том, что пламя находится внутри свечки, то есть "пламени" у этой свечи не видно. Тоже цвет тепло-белый.

Мне Озон как-то разонравился: возвращать муторно,качество - не угадаешь. Последней каплей стала книга, заказанная в подарок. Да, она старая (не переиздается), да, дорого получилось... но пришла книжка на жуткой желтой бумаге с потрепанными страницами:(( У меня на даче книги в лучшем состоянии. Короче, я переметнулась к конкурентам.

А модерации отзывов у них нет? Возможно, отзыв не понравился модератору по каким-то причинам, но и не отреагировать на него не могли, поэтому баллы дали.

Цитата:

---

Сообщение от Натя

А модерации отзывов у них нет? Возможно, отзыв не понравился модератору по каким-то причинам, но и не отреагировать на него не могли, поэтому баллы дали.

---

Есть модерация отзывов. Когда написала свои, было уведомление об этом.

Цитата:

---

Сообщение от Vasilisa

Мне Озон как-то разонравился: возвращать муторно,качество - не угадаешь. Последней каплей стала книга, заказанная в подарок. Да, она старая (не переиздается), да, дорого получилось... но пришла книжка на жуткой желтой бумаге с потрепанными страницами:(( У меня на даче книги в лучшем состоянии. Короче, я переметнулась к конкурентам.

---

а конкуренты кто?

Цитата:

---

Сообщение от Натя

А модерации отзывов у них нет? Возможно, отзыв не понравился модератору по каким-то причинам, но и не отреагировать на него не могли, поэтому баллы дали.

---

А наверно ты права, я же там использовала слово «похабщина»)))) Возможно они не хотят из-за него отзыв выставлять)) Сейчас зашла в раздел «мои отзывы» и на нем красным стоит «отзыв передан в службу по работе с клиентами». Ну и чего им мне не написать, что надо откорректировать? Смешно, если действительно из-за этого не выложили)))

похабщина это вроде нормальное слово.

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

действительно всего 7 отзывов видно. Твой восьмой должен быть, да?
Там есть от какой-то Юли, но он положительный, наверное не твой.
ну напиши в поддержку.


По поводу свечей, просто на тему.. Купили тут свечи светодиодные в Икее.

---

Да, мой отзыв должен быть 8м.

Вот я как раз очень хотела икеевские) Был у них еще набор из 4х свечей типа твоих больших, но поминиатюрнее и всего рублей 500 стоил. Новая владелица нашего Рыжика мне их активно рекламировала)) Но они же к нам не доставляют, почта - не вариант, поскольку я не знаю сколько будет стоить посылка и сколько идти. Аналоги на озоне в разы дороже, вот выбрала себе поскромнее вариант, но не ожидала настолько плохого исполнения. Отзывы были хорошие, после моего заказа уже появились негативные. И стоили они подороже, чем сейчас. На будущее надо икеевские приобрести, вариант с автовключением и выключением вообще идеален)

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

похабщина это вроде нормальное слово.

---

ну конечно нормальное) и оно реально отражает суть) просто слово грубое, цепляет. и я его специально использовала, чтобы сомнений у людей не было.

мне кажется что к нг пошел поток менее качественных товаров. по гирляндам тоже плохие отзывы к нг пошли. или просто покупать чаще стали?

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

мне кажется что к нг пошел поток менее качественных товаров. по гирляндам тоже плохие отзывы к нг пошли. или просто покупать чаще стали?

---

мне тоже показалось, что именно увеличилось количество барахла к НГ.
Вообще надо конечно заранее на али смотреть многие вещи. Хотела свекрови в подарок заказать фитолампу, отзывы очень хорошие на нее были, я загорелась. В последний момент вспомнила про китайцев, вместо 2660, взяли точно такую же почти на 1000 дешевле.

Цитата:

---

Сообщение от ЮЛ

мне тоже показалось, что именно увеличилось количество барахла к НГ.
Вообще надо конечно заранее на али смотреть многие вещи. Хотела свекрови в подарок заказать фитолампу, отзывы очень хорошие на нее были, я загорелась. В последний момент вспомнила про китайцев, вместо 2660, взяли точно такую же почти на 1000 дешевле.

---

что за лампа? дай ссылку

Вот https://m.aliexpress.ru/item/3288809...List_5748963.0

Если будешь заказывать, обрати внимание, что она без адаптера. На озоне так же продается, если лишнего дома нет, надо отдельно взять.

Цитата:

---

Сообщение от ЮЛ

Странная история приключилась. Заказала перед НГ набор диодных свечей. После получения забыла про них. Прошло больше недели, муж без меня достал, упаковку выкинул. Я стала смотреть, а они очень некачественно сделаны, если бы сразу сама достала и увидела, сдала бы без размышлений обратно. Хотя не знаю, реальна ли эта процедура у нас, но попыталась бы точно. До нового года оставалось 1,5 дня, уж махнула рукой и поставила на окошко. Но негативный отзыв вечером написала. Через несколько дней получила от Озона письмо с извинениями и компенсацией баллами 1/2 стоимости покупки. Была очень приятно удивлена, мужу рассказала, какие они молодцы в отличии от дурацкого яндекса)) Вчера пришло оповещение о вопросе от покупателя о данных свечах, зашла в приложение, чтобы ответить и не обнаружила свой отзыв. Подумала, может он именно мне не показывается? Зашла через браузер без пароля - нет отзыва! При этом под своим аккаунтом я могу нажать на «посмотреть мой отзыв». И как реагировать?

---

Яндекс перепроверяет плохие отзывы, но не удаляют, именно они помогли мне вернуть комод в онлайнтрейд (разбитый), магазин прислал официальный отказ, а яндекс со мной связался, спросил нужна ли помощь, я дала согласие, организовали внутренние расследование в магазине и магазин забрал у меня комод.

Цитата:

---

Сообщение от @nn@

Яндекс перепроверяет плохие отзывы, но не удаляют, именно они помогли мне вернуть комод в онлайнтрейд (разбитый), магазин прислал официальный отказ, а яндекс со мной связался, спросил нужна ли помощь, я дала согласие, организовали внутренние расследование в магазине и магазин забрал у меня комод.

---

а ты через яндекс заказывала или при чем тут он вообще? или ты отзыв плохой разместила на яндексе?

Добрались мы до дома, зашла посмотреть, что с отзывами. Они не опубликованы, в личном кабинете не отображаются вообще. На почту от Озона только реклама приходит (((
Видимо нужно заявку на возврат подавать. Жалею, что скрины отзывов не сделала, писала прям вечером 31го

Цитата:

---

Сообщение от @nn@

Яндекс перепроверяет плохие отзывы, но не удаляют, именно они помогли мне вернуть комод в онлайнтрейд (разбитый), магазин прислал официальный отказ, а яндекс со мной связался, спросил нужна ли помощь, я дала согласие, организовали внутренние расследование в магазине и магазин забрал у меня комод.

---

Мой отзыв именно на Озоне. Но расскажи про свой опыт подробнее. Я тоже не поняла, как яндекс смог повлиять на ситуацию.Это очень интересный опыт)

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

а ты через яндекс заказывала или при чем тут он вообще? или ты отзыв плохой разместила на яндексе?

---

Если магазин есть на яндекс маркете, яндекс отслеживает все негативные отзывы. И может убрать магазин из яндекс маркета.

Цитата:

---

Сообщение от ЮЛ

Мой отзыв именно на Озоне. Но расскажи про свой опыт подробнее. Я тоже не поняла, как яндекс смог повлиять на ситуацию.Это очень интересный опыт)

---

Главное что бы магазин был на яндекс маркете, оставила отзыв, они его не публиковали, а потом запросили все история и мои данные, опубликовали и сами связались с магазином.

я озоном раньше активно пользовалась
Потом почти перестала, так как постоянно были проблемы с доставкой, ты сидишь ждешь, к тебе никто не приезжает, а в личном кабинете появляется, что типа доставка перенесена. и переносят хрен знает на какое время и хрен знает на какой день

я стала реже пользоваться озоном, потому что они больше не принимают спасибо от сбербанка. И раньше продавец был озон, а теперь куча каких то мелких непонятных ИП, магазинчиков и прочее - под крылом озон. Но в этом есть и плюсы. Можно заказать что-то "редкое" через понятный интерфейс и с адекватной доставкой. Они видимо смотрят на американский амазон, там такая же схема.
Больше мне пока нравиться вайлдберрис. Там плюс в том, что доставка быстрая, и можно заказать несколько вещей и тут же сделать выбор . Например, заказала маме 5 штук разных досок - мама учитель, преподает сейчас онлайн. Мама пришла в пункт выдачи, одну выбрала, остальные тут же вернула. Это удобно. А через озон такой же фокус сделать сложнее.

Цитата:

---

Сообщение от nata314

я стала реже пользоваться озоном, потому что они больше не принимают спасибо от сбербанка. И раньше продавец был озон, а теперь куча каких то мелких непонятных ИП, магазинчиков и прочее - под крылом озон. Но в этом есть и плюсы. Можно заказать что-то "редкое" через понятный интерфейс и с адекватной доставкой. Они видимо смотрят на американский амазон, там такая же схема.
Больше мне пока нравиться вайлдберрис. Там плюс в том, что доставка быстрая, и можно заказать несколько вещей и тут же сделать выбор . Например, заказала маме 5 штук разных досок - мама учитель, преподает сейчас онлайн. Мама пришла в пункт выдачи, одну выбрала, остальные тут же вернула. Это удобно. А через озон такой же фокус сделать сложнее.

---

Вайдберис рулит, довольна им, даже книги у них покупаю!

Меня в вайлдберрисе раздражает, что у них теперь все по предоплате и что доставка платная вне зависимости от суммы при этом заказ таскают частями курьеры, а не ждут пока все придет

Цитата:

---

Сообщение от @nn@

Вайдберис рулит, довольна им, даже книги у них покупаю!

---

Они тоже испортились. 100% предоплата, деньги по 5 дней. Если нечаянно не на тот пункт выдачи заказал, никак не поменять и даже не отменить заказ :(
Но особенно в карантин особо альтернативы не вижу, 90% одежды -обуви через них беру всей семье. Но не удобно, когда курток на 40 тыс приходиться заказать, чтоб из 5ти вариантов выбрать...

Цитата:

---

Сообщение от Кошка Лена

Меня в вайлдберрисе раздражает, что у них теперь все по предоплате и что доставка платная вне зависимости от суммы при этом заказ таскают частями курьеры, а не ждут пока все придет

---

у меня бесплатная доставка, хоть на 100 рублей закажи, заказываю только на пункт самовывоза

Цитата:

---

Сообщение от Лёся

Они тоже испортились. 100% предоплата, деньги по 5 дней. Если нечаянно не на тот пункт выдачи заказал, никак не поменять и даже не отменить заказ :(
Но особенно в карантин особо альтернативы не вижу, 90% одежды -обуви через них беру всей семье. Но не удобно, когда курток на 40 тыс приходиться заказать, чтоб из 5ти вариантов выбрать...

---

Это временные трудности, но по ценам и сервису они пока лучшие. Можно отменить, как заказ пришел на пункт (в настройках стоит один, не ошибаюсь)

Цитата:

---

Сообщение от @nn@

у меня бесплатная доставка, хоть на 100 рублей закажи, заказываю только на пункт самовывоза

---

я говорю про доставку, а не про пункт самовывоза
Доставка на дом

Цитата:

---

Сообщение от @nn@

Главное что бы магазин был на яндекс маркете, оставила отзыв, они его не публиковали, а потом запросили все история и мои данные, опубликовали и сами связались с магазином.

---

а отзыв ты на яндексе оставляла, а не на сайте магазина?

Цитата:

---

Сообщение от PinkBagira

Вот и мы попали с 3д ручкой. Написала отзыв, надо посмотреть, опубликовали или нет. Посмотри у себя - у нас причина в том, что ручка на 12в, а зарядка на 5в, видимо от старой версии. Мощности не хватает, поэтому и не греет.
Обидно, что это подарок Гоше на ДР был от свекров, а я заказывала.
И самокат привезли,запаен, упаковка ок. А переднее колесо не светится. Хорошо хоть заднее светилось, не так расстроилась.

---

Да, надо посмотреть. Но у нас совсем не включалась((( Это сын себе в подарок на ДР заказал. Хорошо, что это не единственный))) Еще раз фонарь привезли, тоже какие-то проблемы. Но я думала, что ребенок неаккуратно с ним. А видно тоже сломан был. Тогда не придала значение.

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

Раньше озон продавал только свои товары, а сейчас он стал площадкой для чужих. А чужие везут самостоятельно, в те даты в которые успевают, и туда, куда им удобно или влезет.
там надо смотреть, откуда поставка - со склада озона или со склада продавца.

Вообще эта история с разбиением заказов уже много где случается. в Оби так, мне две разные елки в двух доставках везли, из разных магазинов. В беру.ру так.. Я когда вижу, что доставка бьется, стараюсь убрать товары из других доставок.

---

Поняла. Но немного задалбывает. Я даже забываю когда и где забирать. Надо мониторить постоянно))). Они, конечно, присылают напоминалку, но мне это мало помогает.

Цитата:

---

Сообщение от Кошка Лена

я озоном раньше активно пользовалась
Потом почти перестала, так как постоянно были проблемы с доставкой, ты сидишь ждешь, к тебе никто не приезжает, а в личном кабинете появляется, что типа доставка перенесена. и переносят хрен знает на какое время и хрен знает на какой день

---

Я уже курьера не заказываю. У нас на даче въезд их машины 300 рублей. И когда вот так выбрал дату одну, а потом оказалось, что что-то придет позже, то нам накладно. ПОэтому перешла на постаматы. Но в них еще на большее количество разбивают.

Цитата:

---

Сообщение от Лукавая

а отзыв ты на яндексе оставляла, а не на сайте магазина?

---

на Яндекс маркет