Ну что значит "повезло/не повезло"? этого попросту не должно быть,а раз случилось со мной, то,значит, это для них не редкость
а это же не лотерея,мы им деньги платим за работу!

к тому же мне сборщики говорили,что срок рассмотрения претензий такой большой,потому что ИХ МНОГО
по-моему тревожный звоночек