в такой ситуации не была...
Могу просто дать совет-заявление писать обязательно. Но вот не думаю что они поменяют всю решётку...Ведь сломалась-то именно рейка....
То что они так легко согласились дать вам рейки ( да ещё и 2 раза, значит они в курсе, что у них есть такой брак), только заявление и только с серьёзными намерениями.