Помогите советом/ банковской картой расплатились мошенники

[Natulka]

НГ у нас начался мягко говоря не айс...05/01 банковской картой мужа оплатили интернет покупки мошенники, мы очухались только 09/01 поздно вечером. СМС информирование на этой карте временно было приостановлено, т.к. не пользовались ей, а вот 30/12 решили перевести с зарплатной туда 45тыщ рублей, стали откладывать на ЭКО. Мы сразу позвонили в круглосуточную службу и нам карту заблокировали, на тот момент там осталось только 3тыщи, а остальные 42тыщи были поставлены в резерв, вернее 3тыщи были сняты 08/01, а остальное в блоке висело. Банк нам объяснил, что из блока они эту сумму вытащить не могут, т.к. Виза с них спишет эту сумму в любом случае, мол когда все спишут, тогда напишут письмо в Визу. Так в течении 10 дней у нас списали всю оставшуюся сумму, банк написал письмо по самой большой сумме только сегодня после наезда мужа на них, мотивировали они это тем, что могут предъявить притензии Визе только постфактум, а самую крупную сумму (порядка 28тыщ) списали только вчера.
Девочки, может быть кто-то в курсе, помогите. Действия банка верны? т.е. они нам не могли реально разблокировать эту сумму? и насколько вероятно вернуть наши деньги?

[Katy]

Наташ, по теме не подскажу - с процессами платежными не сталкивалась. А вообще, очень сочувствую. И желаю все-таки вернуть деньги.
(хотя слышала историю про одно из наших клиентов - после корпоратива ограбили, забрали карту и документы. Ему, кажется, ничего не вернули. Сумма была около 200 тыс. )

[Natulka]

Спасибо, Кать. Руки после такого просто опускаются(((

[Katy]

С другой стороны, если вы докажете, что это не вы совершили данные траты, то можно попробовать вернуть.
Тут главное понимать, каким образом у мошенников оказались данные карты. Одно дело - если это утечка из банка или другого места, другое - если в утечке виноваты вы (ну это вряд ли). Но безопасники могут начать давить именно на вашу халатность.

[Natulka]

Кать, все транзакции были проведены в Италии!!! Мы в России в это время были. Естественно не передавали карту третьим лицам и т.д. и т.п.

[Katy]

Тогда стойте на своем, если на уровне банка и платежной системы не решится - идите в ЦБ, в суд.
Спросила у коллеги - у ее подруги была такая ситуация, банк деньги вернул.

[Токси]

Надеюсь у вас получится вернуть деньги! Главное стойте на своем! Данные никому не давали, по электронке не пересылали и тыды и тыпы.
На будущее просто, ставьте запрет на оплату чего-либо через инет с помощью карты. Если надо что-то самим купить через инет, то звоните в Визу и просите разрешить оплату на конкретную сумму.

[Чикинс]

Какой банк?
Вообще в большинстве банков "Держатель карты вправе отказаться от операции, сумма которой была необоснованно списана с его карточного счета, в течение 30-46 дней со дня списания суммы операции с карточного счета." Это стандартная процедура.

Тем более очень странно,почему банк продолжил операцию по счету, когда деньги были не сняты, а лишь заблокированы.

[Natulka]

Спасибо, девочки! Тоже очень надеюсь, что деньги вернут...

[Токси]

Мне еще интересно а вы в сам центр поддержки держателей карт Виза звонили? Что они вам там сказали?