У меня встречное предложение - давать консультации нам - форумчанкам. Вот лично я теряюсь в таких ситуациях. Я часто просто не знаю, куда пожаловаться и кому. А ты - просто МОЛОДЕЦ!!!!!!!
И что жалобу на ПК написала - тоже огромная молодец! Ну подумай сама, этой самой "овце", непонятно где гулявшей, наваляют по первое число... и на следующий день уже ни одна двухлетка не будет плакать и просить пить-есть, т.к. анализы возьмут вовремя.