Год спустя, повторяю опрос про дисконтные/бонусные карточки :)

[Mouse440]

Нууу... раз вы меня тапочками обещали не бить... (*подозрительно... а не тапочками? Эх, рискну*)

Прошел год, и мне опять интересно узнать, кто какими карточками дисконтрных и бонусных программ пользуется.

В прошлый раз мое выступление в Лондоне прошло очень удачно, я получила несколько предложений о сотрудничестве, вступила в международную ассоциацию специалистов своей области. И за ужином для спикеров услышала о том, что в России красивые покупатели , т.е. покупательницы.

В этот раз нужно обновление, чтобы проиллюстрировать статью. Я уже опросила двадцать знакомых вживую, но статистики пока мало.

Если не жалко пары строк, ответьте, пожалуйста, на эти вопросы:


1) Сколько дисконтных/бонусных/кобрендинговых карточек Вы носите с собой в кошельке? А сколько карточек у вас всего (если помните)?

2) Какая-нибудь карта или программа влияет на Ваш выбор компании, в которой Вы покупаете продукт или услугу?

3) Что должна давать карта (программа) хорошему клиенту?



Заранее огромное спасибо!
...а я постараюсь не пропадать и буду рассказывать что-нибудь... надеюсь, хорошее.

[Нино]

Мне нравится карта Боско.
Накопительная скидочная карта. Процент растет пропорционально сделанным покупкам.
Периодически устраиваются распродажи для владельцев карт. Например, +20% к вашей карте Боско.
Информирование идет по электронной почте, смс рассылкой и мне еще лично звонят девочки из магазина.
У меня порядка 30-40 карт. Точнее я их не считала. Все они лежат в специальных кляссерах (назовем их так) для карт. Перекладываю их из сумки-в сумку. Перед походом в магазин наличе карты не проверяю. Т.к. если она у меня есть - то она лежит в сумке.
В кошельке у меня нет скидочных карт. Кроме карты азбуки вкуса, которой я пользуюсь довольно часто.

Не нравится мне маркетинг Иль де боте с призывами "только сегодня последний день мегаскидки по вашей карте".
И очень мне не понравились акции в Локситане. По крайнем мере одна. Девочки еще не совсем корректно о ней рассказывали. Суть в том, что надо было купить на 4000 и тогда в подарок давалась карта на 1000 рублей. После оплаты оказалось, что картой заплатить нельзя. Надо что-то обязательно купить, дороже тысячи, чтобы зачесть эту карту. Причем купить надо было в ближайшие толи пару толи тройку недель с момента получения карты. Но дело в том, что затарив шампуня на 4000, мне он не будет нужен в ближайшие 2 недели! Он мне месяца полтора-два не нужен будет. А это при условии, что я мою ежедневно голову! Кому-то этих запасов хватит еще на более продолжительный срок.

[Julia_Julia]

1) Какая программа самая любимая/нелюбимая для вас и почему?

Мне нравится, когда размер скидки возрастает пропорционально кол-ву купленного в магазине. Накопительная скидка, в общем.

Не нравятся программы банковские кобрендинговые, типа заплати по карте, получи баллы на карту Малина... Потом надо куда-то эти баллы потратить, а каталог призов для меня от и до - весь бестолковый.

2) Что должна давать карта(программа) постоянному клиенту?

Любые преимущества: скидки, информирование о поступлениях в магазин, возможно, бесплатную доставку, если это интернет-магазин...

3) Сколько дисконтных/бонусных/кобрендинговых карточек вы носите с собой в кошельке? А сколько карточек у вас всего (если помните)?

Я все карточки ношу с собой постоянно, потому что никогда не знаешь, что может пригодиться вечером Всего их у меня около 20-25.

4) Если вы идете за покупками в определенный магазин, Вы заранее вспоминаете, есть ли у вас карта этого магазина и проверяете ее наличие в кошельке, или нет?

Как писала выше, все карточки всегда с собой.
Если рассуждать о том, в какой магазин я предпочту пойти: в тот, в котором у меня есть скидка, или в тот, в котором у меня нет скидки, то ответ, по-моему, очевиден

[Olivia]

У меня около 30 карточек. Хрянятся дома, в кошельке ношу штук 6-8 (карточки косметических или продуктовых магазинов). Если еду за крупной покупкой (мебель, дорогая верхняя одеда или ювелирные украшения), то специально из дома беру карточки на данную продукцию.

[Lovelka]

Карточек много,примерно 40 штук. Самые "ходовые" в кошельке,примерно 10, остальные в специальном портмоне для карт.
Люблю бонусные программы, к примеру Связного или Перекрестка. Процент от оплаты в виде баллов хранится на карте и при желании можно расплатиться за товары или услуги.
Люблю когда наличие карты дает скидку при покупке в др. магазинах или партнерах программы. К примеру, баковская карта Сбербанка давала право на скидку в магазинах или карта Связного дает скидку при покупке в Олгуде.
Раздражают правила проведения некоторых акций для владельцев карт. К примеру, как это делал раньше Летуаль - при покупке на опредленную сумму тебе давали на 50% от покупки купоны на скидку. Но они действовали через определнное время и не на все и при условии,что купоны составят небольшой % от покупки. В общем муторно,неинтересно и возникает ощущение,что обманывают и даже не пытаются это скрыть.

[PinkBagira]

1) Какая программа самая любимая/нелюбимая для вас и почему?

любимую не вспомню, а вот не нравяться программы по типу "даем сертификат, но его можно использовать 1-2 недели в самое неудобное время при условии покупки не меньше, чем...". этим отличаются м-видео, лэтуаль и тп.
я понимаю, что таким образом они создают себе дополнительный спрос в мертвый сезон (как правило такие акции проходят в конце января, и после 8 марта), но уж слишком на вымогательство похоже.

2) Что должна давать карта(программа) постоянному клиенту?
накопительные скидки, возможно призы мелкие к праздникам активным покупателям.

3) Сколько дисконтных/бонусных/кобрендинговых карточек вы носите с собой в кошельке? А сколько карточек у вас всего (если помните)?

всего порядка 30.
с собой - дебетовая карта юникредит. она дает скидки при оплате в некоторых интересных мне магазинах и на услуги (хендерсон, диана, несколько ресторанов)
так же в сумке ношу часто используемые карты. сейчас это карта аптеки гексал и 4 карты детских магазинов.
до декрета носила больше карт.

4) Если вы идете за покупками в определенный магазин, Вы заранее вспоминаете, есть ли у вас карта этого магазина и проверяете ее наличие в кошельке, или нет?
как правило да, вспоминаю и проверяю. причем не обязательно, что я куплю в том магазине, где есть карта.

[Любопытная кошка]

Никогда не пересчитывала свои карты. Но твоя просьба сподвигла посчитать.

Итог - 64 карты. Из них 30 лежит в спец.блокноте для платиковых карт, остальное в кошельке. Да, кошелек у меня большого размера.

Не могу выделить одну любимую программу, тем более что лучшие условия по картам не являются для меня главным критерием выбора при покупке.

1. Могу назвать несколько, мне импонирующих:

- Сеть магазино no one - накопительная система скидок, скидка в акционные дни суммируется со скидкой для обычных покупателей. В итоге цена уменьшается минимум на 30%. Постоянное информирование об акциях, поступлении новых коллекций. Ненавязчивые смс-сообщения в дневное время.
- Боско фемили - то же, что и у вышеуказанной сети + при необходимости информирование клиента о поступлении конкретных размеров
- ЦУМ - накопление бонусов, которыми можно воспользоваться при оплате покупки. С учетом их цен, в конце года можно "бесплатно купить" ребенку 3-4 вещи к примеру.

Лидер по негативу - сеть магазинов Три толстяка. Иногда муж покупает там одежду и я легкомысленно оформила карту на свой номер. Навязчивое, иногда круглосуточное смс-оповещение! С учетом их непрерывных акций это происходит очень часто и несвоевременно.
Однако у них есть и интересные ходы - например для владельцев карт в сейл скидка равна размеру одежды. С учетом того, что размер у мужа 62, скидка получается ощутимой.


2. Для меня интересная карта и программа это в первую очередь максимально лояльная к покупателю политика продаж. Накопительная система скидок, причем не 1-5%, а от 5 за первую покупку и выше; привилегии по цене даже в сейл; заблаговременное оповещение удобным МНЕ способом о начале акций, распродаж, подвозе лимит-коллекций. Зачастую при выдече карты обязательным является указание телефона, на который потом и летят сотнями смс. Лично мне удобнее - электронной почтой, которую я проверяю ежедневно. Далеко не все компании готовы поступиться смс-рассылкой.

3. Ответила выше.

4. Дисконтные карты всегда ношу в сумке, при смене сумки карты перекладываю. Почти все свои карты помню, основные так уж точно. Никогда не проверяю наличие заранее, могу в самом магазине поискать - есть у меня такая или нет.

У мужа тоже есть какие-то карты, со мной не пересекающиеся. Ну не менее десятка точно. Обычно мы шоппимся вместе и за карты отвечаю я.

[PinkBagira]

Лидер по негативу - сеть магазинов Три толстяка. Иногда муж покупает там одежду и я легкомысленно оформила карту на свой номер. Навязчивое, иногда круглосуточное смс-оповещение! С учетом их непрерывных акций это происходит очень часто и несвоевременно.
Однако у них есть и интересные ходы - например для владельцев карт в сейл скидка равна размеру одежды. С учетом того, что размер у мужа 62, скидка получается ощутимой..

какая интересная карта.. у моего размер 60-62, рост 196.
вот свекр рубашку мужу как раз там нашел..
а эти карты именные?

[Любопытная кошка]

Не помню. По фамилии искали как-то, когда муж без карты приехал. Но он расплачивался пластиком и потомк фамилию его они видели.

[Kro]

1) У меня самая ходовая карта спортмастера, т.к. я там ракетки перетягиваю, и эта услуга для владельцев серебряных карт там с 50% скидкой идет, а золотых - вообще бесплатно =) Ещё нравилась раньше программа Ив Роше - копишь штампики, за накопленные штампики получаешь подарок из их продукции. Сейчас там как-то по-другому стало вроде..

2) Скидки либо возможность расплатиться накопленными баллами

3) Около 30, ношу в визитнице, кошелек вообще сейчас не ношу почему-то

4) Если иду за покупками, беру с собой все карты в визитнице, и да, помню, карты какого магазина у меня есть