отсчет идет как только изменится статус отправленного заявления, у тебя в личном кабинете что написано рядом с заявлением? должно быть - "принято".
лучше сходить лично, быстрей получится. этот сайт видимо для галочки создали, видимость деятельности так сказать...
я сдавала как обычно, получила на прошлой неделе, сказали приходить через месяц, т.к. мне не срочно, подождала, а на самом деле были готовы за 10 дней.