присланная вам бумага должна быть определенным образом оформлена, вручена надлежащим образом.
Если придет непонятная бумага, то в ответ обязательно письмо, о том, что вы намерены воспользоваться свои правом на выкуп, но требуете следующие документы и дальше список....
Реагировать на бумагу нужно обязательно.. И по телефону по любому такие вопросы не решаются.