Цитата Сообщение от Galina Посмотреть сообщение
Правомерен ли их отказ и вернуть деньги я не смогу?
Можете вернуть.
Это ваше право, что вам требовать, деньги или замену товара.
Статья 18 ЗоЗПП.

А их "правило" - это "инструкции" от руководства, которое считает потери от возвратов