Конечно если так плачет, то что-то не так. Но не могут ли они наговаривать? Дабы мама психанула и забрала ребенка?
Как вариант забрать ее и попробовать через время еще раз и именно постепенно 2-3 часа, потом после обеда, потом на сон?
К заведующей сходить стоит, я вот к нашей пойду, как раз темку хотела завести.