заказали кресло с кидскомфорт, есть проблемы (ПРОДОЛЖЕНИЕ)

[Kukla]

2 недели назад заказали на кидсккомфорте (Romer Kidfix) и к нему летний чехол. Сегодня муж забирал на почте посылку. Сам ящик был запечатан, но пакетик снаружи, в котором д.б. инвойс, был пустой. Он раскрыл посылку в центре зала на почте, нашел инвойс под креслом, кресло вытащил, отнес в машину вместе с упаковокй и в машине стал копаться в упаковке, надеясь найти чехол. Так и не нашел! Пошел на почту, ему сказали, что он вскрывал не при них посылку, поэтому зафиксировать они ничего не могут. Написала в кидскомфорт с просьбой подтвердить комплектацию. Хотя на 90% уверена, что они все отправили, что и подтвердят в письме. Что-то еще можно предпринять? Наверняка на таможне вытащили. Или может на почте... посылка была скотчем запечатана.
Может можно на таможню запрос отправить, они наверное какие-то акты составляют о комплектации?

**********
в субботу написали в кидскомфорт, объяснили ситуацию. Они обещали проверить свои остатки и отписать нам. Вчера пришло письмо, что они готовы возместить стоимость. То ли действительно забыли положить, то ли чтобы репутацию поддержать. Одним словом, приятно, что не отмахнулись!
мы им ответили, что хотели бы все же получить чехол. Сегодня нам написали, что отправлять один чехол им дорого (что вполне можно понять), они готовы положить наш чехол в посылку друзей, если кто-то собирается что-то заказывать. Поэтому вопрос-просьба:
КТО-ТО СОБИРАЕТСЯ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ? Мы были бы очень признательны, если бы удалось наш чехол с чьим-нибудь заказом переслать.