Объяснила бы операционистке, что если она не выполнит поручение, то напишу жалобу и повторю еще раз, что умею пользоваться терминалом.
Объяснила бы операционистке, что если она не выполнит поручение, то напишу жалобу и повторю еще раз, что умею пользоваться терминалом.
Предупреждать не стала, но жалобу на неё накатала там же, и вот собираюсь ещё на мыло сейчас продублировать начальнику отделения..Сообщение от Токси
Зря! Операционистка могла быть новенькая, отсюда рвение. Предупреждения было бы достаточно и ты получила бы желаемое.
Эх.. Ну вот( расстроилась(
Вот и правильно, пусть помнит о правиле, что клиент всегда прав.
Вот ты её подставила! ну какая разница КАК был достигнут результат? она ведь просто следовала должностной инструкции, имхо. Но по головке её точно не погладят....
Я сталкивалась с написанием жалобы на сотрудницу СБ, но за дело (они МОЛЧА закрыли мой счет с деньгами и открыли новый... тоже молча, и мне не сообщили). После этой жалобы мне начальник отделения звонил 100 раз, наказал виноватую сотрудницу (не хило), сам извинялся, все косяки исправили, за меня отнесли доки по всем инстанциям (где этот счет светился), еще 100раз извинились...
А твой то случай не серьезный....
Ну если она действительно следовала должностной инструкции, то её только похвались за прилежное выполнение этой самой инструкции можно будет.
Рассказываю какая разница. Я теперь только через операционистов пополняю карту.
26 августа 20011 в 12.05 я внесла на свой счет 10000 рублей, через банкомат, получив чек об успешном зачислении. В 18.00 меня заботливый мобильный банк СБ известил об отмене зачисления средств на сумму в 10000 рублей. Остаток естественно уменьшился на эту сумму. Занавес...
Итог: сорвалась поездка, мне в другом городе пришлось топать в сбер и писать заявление о спорной операции(1,5 часа), написала письмо с разъяснениями по электронной почте, 5 раз им звонила и ждала по 40 минут на трубке, чтобы они выяснили, что с моим заявление, никто мне не разу так и не ответил, услышала и увидела хамское отношение СБ, ждала 1 мес. и 5 дней, чтобы мне вернули деньги. А так, конечно, разницы никакой.
Не может в должностной инструкции быть написано: обязана проводить клиента к банкомату.
Мне никто не звонил и не за что не извинялся
ой, я бы точно не стояла в очереди! меня это убивает... как хорошо что есть терминалы!
а вообще, конечно, странно уходить со своего рабочего места и идти обучать тебя работе с терминалом...вообще в сьере есть для этого специальные люди, которые встречают и спрашивают чем помочь и т.д.
я б сказала "как хорошо, что есть инет-банк!" Меня и терминалы убивают. Но бывают ситуации, когда хочется бы воспользоваться услугами операциониста. Тем более, это их работа.
Ответ с цитатой