Финансового директора отправила в Кемеровскую область в гостиницу без брони. Перепутала даты, ошиблась на один день. В итоге директор приехал, а мест в гостинице нет. И брони нет. А гостиница - единственная, более менее приличная на весь городишко. В итоге директор ночевал дома у одного из местных сотрудников.Сообщение от Katie
Это критичная ошибка? Черт, я бы уволила после этого. Ну пропесочила бы точно. А у нас все очень добрые, только сказали "ну как же вы так могли?"
Ну что значит, ты бы уволила?? Она же в твоем подчинении... Взяла бы и уволила...
У нас решение об увольнение принимает непосредственный начальник.... А ты видимо сама мягкая... Видимо жалеешь что ей уже 50... Но так ведь нельзя... У нас просто на ковре отчитываются не рядовые сотрудники, а руководили подразделенийя даже представить не могу, как бы меня отчитали за такого сотрудника и такую ошибку
Угу, я мягкая, добрая и пушистая)))))))) Вышла из декрета и со всеми сюсюкаюсь, как с маленькими. И жалко ее, рука не поднимается уволить. Мой папа, потерявший работу в 60 лет так измучился, когда ему везде отказывали! Мне так жалко его было - и мужик еще крепкий, и дело свое отлично знает, а 60-летних никто не берет. Относились к нему, как к вышедшему в тираж, недочеловеку. Не хочется теперь встать по другую сторону баррикад.
Уволить - это крайний шанс. Не хочу до этого доводить. Хочу понять, как можно исправить данную ситуацию.
Говорить.. Писать возможно инструкцию для нее четкую.. Прям пошаговую. Посмотреть дату, написать в гостиницу, через 20 минут - обязательно перезвонить им.. Ну какой-то такой распорядок... Сказать ей , что теперь раз в неделю у вас внутренняя летучка с результатами работы.. Мне кажется невнимательность и рассеяность лечится только четкими инструкциями
А других административных сотрудников нет?? Может немного перетасовать обязанности? Ей отдать рутину какую-то, а более внательной девочке - как раз трэвел
вообще сложная ситуация. я сама занималась тревел-поддержкой, по сто раз проверяла и перепроверяла. у меня нач. без факса, подтверждающего бронь, вообще не ехал. тут дей-но нужен светлый мозг и внимание к деталям. может как-то снять с нее тревел? ведь вряд ли сможете переделать человека этого возраста.
а если в разговоре предложить ей какие-то курсы по тренировке памяти, или языковые или любые другие (все одно память тренируют и внимательность) - пойдет? наверняка она тоже понимает проблему и она ей как минимум неприятна.
На ресепшне есть еще одна девочка. Они чередуются по времени работы: то одна с 8 до 5 (другая, соответственно, с 12 до 8), то наоборот. Но вторая девочка совсем молоденькая, еще учится в институте, сдает сессии. На нее мне тоже стремно полагаться, она совсем зеленая еще. Вот думала, просто определить ее "на подхвате" к первой, т.е. чтобы она помогала ей и брони делать, и билеты. Все ж таки контроль дополнительный получится. Вот только вопрос, как они на деле смогут разделять эти обязанности.
Не пойдет. И я бы не пошла. В этом возрасте, да за собственные деньги...
И дело не в том, что у нее плохая память, дело в невнимательности, которая является следствием неумения слушать.
Слушай, хороший человек это не профессия
Если нет озвученных конкретных претензий, значит устраивает качество работы сотрудника. Ты ей говорила, что тебя не устраивает?
Расскажи по пунктам, что нужно изменить и в какие сроки, чтобы она понимала что есть ПРОБЛЕМА. Сложилось впечатление, что проблема у тебя есть, а у нее нет
Не справится, рассмотри варианты перевода на другую должность, если увольнение не твой вариант.
У меня есть возможность влиять не сумму премии, метод на 100% работает.
Ответ с цитатой