Ситуация на работе. нужен коллективный мозг

[sNOBOREdistka]

Девчонки, ну о чем вы говорите, какие курсы памяти, какие пошаговые инструкции и сюси-пуси для 50летней тетки? К 50, извините, у многих людей, особенно, как ни прискорбно нам это понимать - женщин, уже регресс в памяти и логике в самом расцвете.
Получается, что ты делаешь за нее всю ее работу, перепроверяя каждый шаг - на фига тебе это нужно???
Из достоинств я увидела только неплохая, доброжелательная, неконфликтная.
Из недостатков - все остальное.

Вот положа руку на сердце, скажи мне, ты бы молодого сотрудника меньше стеснялась бы пропесочить или даже уволить? А ты сидишь рефлексируешь по поводу ее возраста: "мне ее жалко". Но по моему - одно дело, когда человек в своей работе может быть незаменимым, суперкомпетентным - как ты, к примеру, отца описала. А тут? Ты за нее еще звездюлей нормальных не получала от начальства, видимо.

Но если еще дать шанс ей хочешь - ну попробуй ее на какую-то менее ответственную работу перевести. Или штрафы ей ввести за каждый косяк -5 евро условно. Невнимательность не только четкими инструкциями лечится, поверьте. Когда по карману бьет - это даже действеннее обычно.

[Татка1]

. Сложилось впечатление, что проблема у тебя есть, а у нее нет
.

Вот у меня тоже такое впечатление))))))))))))))) Она не воспринимает критику, как проблему, которую надо исправить.
Короче, вывод мне ясен, нужен серьезный разговор в сочетании с письменными инструкциями. И возможно разделение труда между этой женщиной и второй девочкой на респешне.

[Иришкин]

На ресепшне есть еще одна девочка. Они чередуются по времени работы: то одна с 8 до 5 (другая, соответственно, с 12 до 8), то наоборот. Но вторая девочка совсем молоденькая, еще учится в институте, сдает сессии. На нее мне тоже стремно полагаться, она совсем зеленая еще. Вот думала, просто определить ее "на подхвате" к первой, т.е. чтобы она помогала ей и брони делать, и билеты. Все ж таки контроль дополнительный получится. Вот только вопрос, как они на деле смогут разделять эти обязанности.

Это не они должны делить, а ты. Я "за" четкое разделение обязанностей (регламент), иначе начнется перекладывание друг на друга.

[Татка1]

Девчонки, ну о чем вы говорите, какие курсы памяти, какие пошаговые инструкции и сюси-пуси для 50летней тетки? К 50, извините, у многих людей, особенно, как ни прискорбно нам это понимать - женщин, уже регресс в памяти и логике в самом расцвете.
Получается, что ты делаешь за нее всю ее работу, перепроверяя каждый шаг - на фига тебе это нужно???
Из достоинств я увидела только неплохая, доброжелательная, неконфликтная.
Из недостатков - все остальное.

Вот положа руку на сердце, скажи мне, ты бы молодого сотрудника меньше стеснялась бы пропесочить или даже уволить? А ты сидишь рефлексируешь по поводу ее возраста: "мне ее жалко". Но по моему - одно дело, когда человек в своей работе может быть незаменимым, суперкомпетентным - как ты, к примеру, отца описала. А тут? Ты за нее еще звездюлей нормальных не получала от начальства, видимо.

Но если еще дать шанс ей хочешь - ну попробуй ее на какую-то менее ответственную работу перевести. Или штрафы ей ввести за каждый косяк -5 евро условно. Невнимательность не только четкими инструкциями лечится, поверьте. Когда по карману бьет - это даже действеннее обычно.

Какая есть менее ответственная работа, чем респешн?)))))))))) Горничная?)))))
Рефлексирую, ага. Именно из-за возраста. И именно потому, что помню ситуацию со своим отцом. Возможно, не столкнись я с этим вживую, все было бы намного проще.

[Иришкин]

Вот у меня тоже такое впечатление))))))))))))))) Она не воспринимает критику, как проблему, которую надо исправить.
Короче, вывод мне ясен, нужен серьезный разговор в сочетании с письменными инструкциями. И возможно разделение труда между этой женщиной и второй девочкой на респешне.

А она тебя как руководителя воспринимает? Она отдает себе отчет в том, что ее трудоустройство от тебя зависит? Если нет, то надо ей это предельно четко обозначить.
Регламент под подпись, что ознакомлена.

[Njuliya]

+1 к смене полномочий. Найти ей рутину (часть обязанностей кого-либо из сотрудников). Рутины всегда много. А трэвел отдать кому-то другому.

[Океана]

Рефлексирую, ага. Именно из-за возраста. И именно потому, что помню ситуацию со своим отцом. Возможно, не столкнись я с этим вживую, все было бы намного проще.

Не рефлексируй. Ей не 60, а всего 50 лет. Моя мама нашла себе работу лет в 50, после того как компания, где она трудилась самоликвидировалась. Работу мама нашла не ахти какую (опять, в силу возраста), но очень быстро с должности "а-ля на телефоне" стала финансовым менеджером, т.к. руководство быстро оценило то, что профессиональные навыки от возраста не зависят, да еще и не надо в 50 лет сидеть дома с больными детьми или ходить на утренники в детсад. Так что если человек захочет, то работу найдет и неплохую.
Другое дело, что моя мама - мегаответственный человек, поэтому в 63 года она ушла на пенсию, т.к. стала считать что память уже не та и ей тяжело работать на ответвственной должности в полноценном объеме.
Это я к тому, что возрастные изменения исправить нельзя. Но можно, при большом желании сотрудника, помочь ему придумать, как их преодолеть. Но если желания НЕТ, да еще и все дело не в надвигающемся склерозе, а просто в неумении слушать - я бы жалеть не стала. Если эта работа не для нее, то пусть ищет другую. Пусть ресепшн, но без тревел-поддежки. Пусть просто отвечает на телефоны, отправляет факсы и чай готовит.
Блин, когда=то давно сама была почти в твоей ситуации. Только дама, оформляющая командировки, мне не подчинялась и вообще я в другом департаменте работала. Но все наше руководство просило делать поездки для них меня "по дружбе". Вот потрудиться сверх своих непосредственных обязанностей для 3-4 "биг-боссов" еще можно было, но не представляю как можно контролировать поездки всех сотрудников и партнеров, если это не твоя прямая обязанность?! А потом еще извиняться перед ними за ЕЁ ошибки? Да нафиг надо!

Ну а уж если вопрос об увольнении не стоит, то тут только метод "волшебного пендаля" пробовать... Т.е. пинать ее каждый раз, когда не позвонила в гостиницу, пинать по срокам ответов, за каждую ошибку пинать, не давать сбивать себя с темы разговора и просить каждый раз повторить выданное ей задание - да-да, тупо повторить слово в слово (дату-в-дату), то, что от нее только что попросили. Вводить материальный штраф за каждый косяк и ошибку. Пусть не очень большой, но тем не менее, психологически будет на нее давить.

[Татка1]

А она тебя как руководителя воспринимает? Она отдает себе отчет в том, что ее трудоустройство от тебя зависит? Если нет, то надо ей это предельно четко обозначить.
Регламент под подпись, что ознакомлена.

Ммм... вопрос на сто очков. Когда я вышла из декрета, то заняла место сотрудника, который временно был на моем месте - такой же 50-летней тетки. Тетка эта уволилась, но насколько я поняла, они с этой дамой с ресепшна были весьма дружны и создали под себя некие удобные условия работы, по принципу взаимозаменяемости и т.д. Т.е. человек, который был на моем месте, держался с ней на равных (собственно, учитывая, то, что она бралась на временную работу, ничего удивительного), и тем самым создал иллюзию, что хоть номинально и руководитель, но де-факто - своя в доску. Потому что мне уже не один десяток раз говорилось "А вот при Ольге мы делали так-то..." (Ольгой звали временного сотрудника). На что каждый раз получает ответ "Я не Ольга и делать мы будем по-другому".
Я не люблю махать должностью начальника перед носом у подчиненных. Избегаю до последнего. Но тут, видимо, без этого не обойтись.

[Иришкин]

Да не надо махать Надо один раз объяснить, как человек должен РАБОТАТЬ, ей за это зарплату платят.
Если ее что-то не устраивает, то тут или обсуждать, или... , но это не твой вариант

[Ируся]

Все заявки принимаются только в письменной форме. Но это не спасает, т.к. у нее синдром "смотрю в книгу, вижу фигу". Смотрит на заявке число 12, а пишет 21. Ну как-то так. И все медленноооо, бооооже, как все медленно!!! Сто раз ей говорила - нет ответа от гостиниц - звоните, дергайте! Нет, она им письмо одно отправит и сидит целый день, ждет ответа.. Вот почему не позвонить? не поторопить? только после того, как я уже в приказном тоне скажу "звоните и выясняйте", тогда позвонит. Блииин...

ну, при таком раскладе, на лицо элементарное несоответствие занимаемой должности. Решается сначала разговором, потом заменой человека. В конце концов, все сотрудники работают на благо компании. Если есть тромб (да еще и с воспалением, как у вас), то его надо вырезать.