Я считаю, что хамство не приемлемо и об этом нужно написать. Можно спокойно отказать, обосновав, что рабочий день закочен. И кстати в нашей ЖК, тоже часто практикуется в расписание написано прием с 14 до 20:00, но уже в 19:00 никого нет, прием окончен.