а в накладной они есть?
в принципе при получении посылку нужно вскрывать на почте чтобы при них же подобные косяки отлавливать
сейчас к нашей почте ты уже не подъедешь - могут сказать что все было, ничего не знаем
пиши притензии к отправщику