у нас тоже был неприятный случай, заказывали автокресло на кидскомфорте в германии, к нему летний чехол, в общем пришло к нам кресло без чехла, обнаружили дома только. Написали в магазин, они нам деньги за чехол вернули! Думаю, решили просто не портить репутацию из-за мелочи. К почте и правда не подкатишь, если при них не вскрывать (мы сначала поехали туда конечно же). Теперь запомним, что вскрывать посылку надо на почте в присутствии их сотрудника.