Тем более имеет смысл до руководства банка достучаться, а не до надзорного органа. Потому что от надзорного органа до наказания виноватых слишком длинная цепочка, пока дойдет, они уже сами уволятся

У них на сайте есть форма для обратной связи, я бы с нее начала.