он не прав хотя бы в том, как разговаривал. За это я реально бы написала во все возможные инстанции письменные жалобы. Ну и конечно там надо было с ним разговаривать жестко и спокойно, на хамство - доставать мобильник и звонить сразу при нем с жалобой.