я немного этим тож занималась...вернее у нас было организовано так: менеджер по претензии собираем всю инфу и передает нам в юр отдел.Далее на совещании мы с представителями виновных отделов это разбираем и выносим вердикт..который и является ответом на претензию.Это была транспортная компания..но ему там не очень много платили если честно.
Ответ с цитатой