У меня тоже такая проблема. Особенно сложно ответить нет в режиме он-лайн, лично или по телефону. По мейлу еще как-то удается отвертеться.

Можно выстроить разговор таким образом, чтобы они по телефону высказали свои аргументы, убеждения. Но ответ им устно не давать. Выслушать вежливо, в нужных моментах вставлять какие-то междометия. Но просить время на обдумывание и пообещать прислать ответ по мейлу.