У меня такое было, деньги внесла, терминал напечатал "операция успешно завершена", а не чека, не денег на счете нет. Писала заявление и заявление на предоставление копии видеосъемки. Но ничего не понадобилось, через 5 дней, деньги поступили на карточку.