Спасибо за совет! До возврата денег я думала как раз куда бы "выше" обратиться. Но не в суд (с таким-то договором).
А сейчас думаю, может плюнуть на это всё? Найти других людей - пусть делают. Но хочется как-то правильно тут завершить дело. Кстати, акты выполненных работ мы не подписывали. Нам их даже не давали (видимо все эти договоры для них НАСТОЛЬКО условность).
Пока решили отдать претензию письменную. Получить отметку ,что её приняли. И если на следующий день ничего не сделают, думать как сделать так, чтобы договор расторгнуть и заплатить самый минимум. Но хочется знать насколько вообще этот договор имеет юридическую силу. Как и что должно быть подкреплено.
Роспотребнадзор - это хороший вариант. Но, думаю, долгий. А надо успеть как можно скорее и уж точно до момента отключения батарей...