я бы ей устно сказала, что она неправа
а писать, даже не знаю, что

убедительная просьба руководству магазина, донести до сотрудников, что с детьми надо обращаться ласково? Или что нельзя ничего отбирать у детей? или что сначала надо спрашивать, не будет ли мама покупать товар, который ребенок держит в руках? ))))

че-то не клеится претензия )

но ситуация неприятная