В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями,но не обязательно. Потребовать жалобную книгу,и,само собой-пообещать жалобу в роспотребнадзор)