на сайте госуслуг. только прежде нужно зарегистрироваться, потом получить код активации - по почте или в офисе ростелекома, и после активации можно в полной мере пользоваться сайтом госуслуг.
выбираешь нужную тебе услугу, заполняешь все что необходимо, и через некоторое время - у было день, и день, и два, и чуть более - приходит сообщение - что в течение 14 дней вам необходимо прийти туда-то (фмс) с оригиналами документов - перечислены какие и для фотографирования - если паспорт на 10 лет. но у меня в фмс одна очередь, кто обычным путем документы подает и кто подал через госуслуги. кто черег госуслуги - у того все быстрее проходит, сверяют данные с оригиналов и дальше фотографирование и все.