Ну по телефону звонить и т.д. - это большая половина мужчин не любит. Они лучше в инете посмотрят или письмо на емейл напишут. Мой вот тоже - звонить по телефону ненавидит. Везде звоню я, кроме каких-то уж совсем специфичных вопросов. У женщин лучше развита способность к коммуникациям.
Вот то, что на работе вопросы решаются не в его пользу и он в сторонку уходит - это уже хуже. Это не уверенность в себе какая-то. Почему он так не уверен? Какой-то негативный опыт был или что? Обычно когда что-то получится один раз, второй раз - то на третий раз уже становишься уверенным в этом вопросе. Еще, как ни странно, спорт дает уверенность в себе. Причем практически любой спорт - какой не выбери...
Тоже советую походить на курсы. Есть курсы ораторского мастерства. Пользуются люди, которые общаться не любят, а им внезапно стало нужно общаться или выступать перед людьми.