Конечно, напишите напрямую в отель, вариантов иных и нет, по сути. Что касается оператора, то, насколько мне известно, никакие изменения в приобретенные по раннему бронированию туры не допускаются. Поэтому неудивительно, что они сейчас от вас денег хотят.