По такой ситуации не подскажу, сейчас у нас была ситуация, когда ребенок заболел в день вылета, в итоге отправили мужа, мы остались, прилетели на 2 дня позже - без проблем, даже билеты обратные нам подтвердили, купили только билеты туа и трансфер нам муж в отеле заказал, ричем тур оператор просил за трансфер 300 долл, отель попросил 70 евро! Так что пишите в отель, им-то пофигу по идее кто живет, за все "уплочено". Только страховку маме купите