Upd. ПОЯВИЛИСЬ ПРИЗЫ. Рабочее. Определяем самые позитивные и дружелюбные компании.

[Mouse440]

Определились с призами. Это сертификаты магазина Ozone на суммы от 500 до 2000 рублей. Книжки-бытовая техника-детские товары-кино и т.д. Всего 20 призов. Пока всего 200 ответов, так что шансы хорошие.

http://loyalty.am/opros.html

=======
Здрасьте. А я опять по работе.

Мы с коллегами решили собрать отзывы о крупных сетях (магазины, банки, турагентства, рестораны и т.д.), понять, за что мы их любим, а за что нет, и что они хорошего для нас-клиентов делают.
Задача - описать, наконец, что такое "клиентоориентированная компания" - "компания с человеческим лицом".

Если у вас есть компания, в которую приятно возвращаться и хочется рекомендовать, порекомендуйте, пожалуйста.

Поучаствовать в опросе тут.

Проект некоммерческий и нацеленный на улучшение мира, так что это, наверное, все же не спам

Итоги всем желающим разошлем на почту после закрытия опроса.

Кстати, начало карьеры в области маркетинга, организации мероприятий никого не интересует? (Хороший вариант восстановить навыки после декрета, например, или пережить временный период без работы). Обращайтесь на elnow собака яндекс ру - обсудим возможности для сотрудничества в рамках проекта (с августа по октябрь).

Искренне Ваша,
Мышь.

[Ана]

хочется возвращаться - лично для меня это мелкое, а не крупное (салончик красоты, маленькая кафешка, и т.п.). это когда ограниченный запоминаемый круг людей, которые приятно с тобой обходятся. крупное по определение не может быть массово ориентировано на клиента, кмк. именно из-за большой проходимости и массовости (в т.ч. из-за большого кол-ва и ротации сотрудников) никогда не будет такого внимания к каждому клиенту и такого контакта, чтобы ему вот прям хотелось возвращаться. в крупное возвращаются скорее по иным соображениям (надежно, гарантированно, известно, удобно, недорого, и т.д.)

[Mouse440]

С этим не поспоришь. Но для этого и придумывают всякие "программы лояльности", crm системы, стандарты качества, чтобы имитировать индивидуальный подход.

[Mouse440]

Не могу пока сказать, это будет влиять на результаты опроса и коллеги меня не поймут .
Всем желающим будет выслан полный отчет после того, как опрос закроется - там можно для этого указать e-mail.
Но могу сказать, что пока получается, что кто выполняет "гигиенический минимум" сервиса, и при этом ведет активную рекламную политику, того и называют клиентоориентированным чаще всего. Немного неожиданный вывод. Надеялась, что будет другой - что, как ни кричи о себе в рекламе, клиент смотрит на поступки. Но вот, выходит, не только женщины, но и вообще потребители любят "ушами".

[Колбаса]

Из списка все крупняки и монополисты. "Виктория" магазин из всех перечисленных, куда я возвращаюсь))))

[Mouse440]

Ага, крупные сети. Кстати, Виктория - тоже еще какой крупняк . Здорово, что хоть одна такая сеть в списке нашлась.
Теперь важно бы понять, почему, что в ней особенного, или, возможно, она просто находится по пути.

[Ана]

С этим не поспоришь. Но для этого и придумывают всякие "программы лояльности", crm системы, стандарты качества, чтобы имитировать индивидуальный подход.

ну люди как бы не совсем идиоты, чтобы не отличать инд подход от его имитации))

я открыла опрос но не прошла его до конца. я во многие из упомянутых компаний прихожу/обращаюсь по много раз, но ни про одну не могу сказать, что мне нравится там клиентсое обслуживание. потому что везде есть косяки. но я на них закрываю глаза, потому что у меня есть другие причины туда возращаться - о них уже писала выше.

еще раз повторюсь - мне не кажется, что "человеческое лицо" - это один из важнейших критериев, который для себя ставят крупные бизнесы, соответственно попытка измерить их по этому критерию и дает вот такие результаты, которые были получены - "гигиенический минимум" сервиса клиентов удовлетворяет.

и насчет того что "клиент любит ушами", не знаю.. мне кажется в крупные сетевые предприятия различных сфер обслуживания клиент идет именно потому, что они крупные, что там внутри- известно (стандарт качества продукции/услуг) и встречаются на каждом шагу, а значит много шансов что попадется тебе по дороге домой/на работу. или такой рецепт успеха - широта ассортимента+гуманность цен. или еще что-то. но то что они роняют на уши в рекламе, играет далеко не ведующую роль, кмк... могу конечно ошибаться, ибо со своей колокольни сужу, я-то этой рекламы и не вижу особо...

[Lutik]

чорт! ни одной компании не захотелось выбрать из списка.
Хотя вот в сбербанке (в некоторых отделениях) как то действительно заинтересованы решить проблему клиента, а позвонишь на горячую линию - и проклинаешь все и всех.
автомобильных компаний нет, ведь не только покупаешь машины в салонах, но и обслуживаешься.

[Mouse440]

я открыла опрос но не прошла его до конца.

Почему, опрос длинный? Или именно потому, что кажется неактуальным и искусственным?

[Lutik]

Из списка все крупняки и монополисты. "Виктория" магазин из всех перечисленных, куда я возвращаюсь))))

Кхе, Виктория - это тот магазин из которого я выбегаю и клянусь себе заходить туда, только если уж ничего в округе нет, а надо