В мармеладе камень! Ответили на претензию...

[Шулка]

По дороге поликлинику в Дикси купила пачку долек мармелада, шла ела не заглядывая в пакет, только дома обнаружила в пакете камень и крошки от него на остальном мармеладе...фууу=(((
В сердцах написала письмо-претензию в компанию производителя, конечно же приукрасив, что камень попал на зуб и откололся кусок, требую возместить ущерб. Отправила, злость прошла и я забыла про этот мармелад)))
А тут приходит ответ: ....Прошу уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров не был замечен и упортеблен в пищу.Прошу уточнить сумму ущерба и способ возмещения, который Вам видится.

Стоит ли отвечать на данное письмо? И что вообще написать?? Вроде бы писала и требовала возместить ущерб, а сейчас и не знаю что они вообще возместить могут и что я могу просить.

[Hru-hru]

Я думаю они потребуют от тебя фото отколотого зуба.
И... Попросить-то можешь, но вряди ли получишь.
Имхо.
Но, если удастся, напиши.

[Шулка]

фото есть, как раз муж зубы лечит=)))
рассказала подруге, у ее коллеги была подобная история только с шоколадом Милка, ей прислали коробку шоколада, но девочке оказалось мало и она потребовала еще чего-то, не знаю чем там все закончилось.
Я конечно не претендую на коробку мармелада, не люблю его просто,а вот тут захотелось и взяла последнюю пачку)

Я думаю они потребуют от тебя фото отколотого зуба.
И... Попросить-то можешь, но вряди ли получишь.
Имхо.
Но, если удастся, напиши.

[Lanlet]

Прошу уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров не был замечен и упортеблен в пищу.

Логичный вопрос.

[Шулка]

Так камень никто в пищу и не употреблял,а вот попасть на зуб он реально мог, тк куски мармелада разного размера и когда ты идешь и ешь из пакета, то очень легко и не то еще съесть)

Логичный вопрос.

[евже]

Дольки мармелада одинакового размера. Но в принципе можно говорить о том, что в пищу его никто не употреблял, а просто не глядя укусила, не разобралась, потому что он был весь в сахаре, а вот крошка каменная, налипшая на другие кусочки, была употреблена. И сказать, что хочешь уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров был не замечен на фабрике и упакован в коробку. И что это нарушение ГОСТа производства мармелада, нарушение санэпиднорм на предприятии, нарушение прав потребителя ну и еще чего-нить, что там можно приплести. И требуй возмещения ущерба, в том числе морального. Можешь пригрозить проверками, жалобами в сзпп. А фото зуба не достаточно - нужны будут документы с твоей фамилией о прохождению лечения. Ну если только у вас фамилия не склоняется, тогда вообще без проблем

[Шулка]

Спасибо за совет))
Вообще пачка была неудачная и дольки были многие поломаны ,а внизу как каша.
Я в положении,нельзя мне зубы лечить))-как отмазка от документов.
А вообще напишу, посмотрим что будет чисто ради интереса.

Дольки мармелада одинакового размера. Но в принципе можно говорить о том, что в пищу его никто не употреблял, а просто не глядя укусила, не разобралась, потому что он был весь в сахаре, а вот крошка каменная, налипшая на другие кусочки, была употреблена. И сказать, что хочешь уточнить, каким образом предмет столь внушительных размеров был не замечен на фабрике и упакован в коробку. И что это нарушение ГОСТа производства мармелада, нарушение санэпиднорм на предприятии, нарушение прав потребителя ну и еще чего-нить, что там можно приплести. И требуй возмещения ущерба, в том числе морального. Можешь пригрозить проверками, жалобами в сзпп. А фото зуба не достаточно - нужны будут документы с твоей фамилией о прохождению лечения. Ну если только у вас фамилия не склоняется, тогда вообще без проблем

[Lutik]

Так камень никто в пищу и не употреблял,а вот попасть на зуб он реально мог, тк куски мармелада разного размера и когда ты идешь и ешь из пакета, то очень легко и не то еще съесть)

можно взгляд с противоположной стороны?
производители получают кучу претензий от покупателей, требующих возмещения. И твой случай подсказывает, что не зря производители не верят всем и сразу и тщательно фильтруют претензии и проверяют. Потому что чаще всего потребителю видится то, что он хочет, а не то, что есть на самом деле.
Мало того ты изначально обманула их, сказав про отколотый зуб. Я бы на их месте потребовала бы заключения стоматолога о характере травмы и проч.
То, что ты не смотришь в пакет и схватила камень вместо мармелада (как это ты представила) - это твоя проблема, вообще хорошо бы смотреть, что ты ешь (если бы камень был в кусочке еды тут да- претензия обоснована).
Согласна, камень найти в упаковке - неприятно и мерзко, и со стороны производителя должна быть какая то компенсация (обычно она нематериальная) ,материальная через суд (результаты которого тебя не устроят, потому что моральная компенсация будет меньше, чем усилия потраченные на суд) - потому что с бухгалтерской точки зрения выплату такой компенсации обосновать сложно, и максимально 4 тыс.руб (потому что без суда нельзя списать расходы на судебные издержки, значит сумма пойдет как подарок, а свыше 4 тыс.руб - тебе еще и налоги придется платить).

[Lutik]

И что это нарушение ГОСТа производства мармелада, нарушение санэпиднорм на предприятии, нарушение прав потребителя ну и еще чего-нить, что там можно приплести. И требуй возмещения ущерба, в том числе морального. Можешь пригрозить проверками, жалобами в сзпп. А фото зуба не достаточно - нужны будут документы с твоей фамилией о прохождению лечения. Ну если только у вас фамилия не склоняется, тогда вообще без проблем

производство мармелада запросто (и скорее всего) будет не по ГОСТу, а по ТУ, да и не имеет это отношение к посторонним включениям в упаковке. В случае суда можно и независимую стомотологическую экспертизу со стороны производителя заказать - вот тогда может стать весело уже истцу,так что я бы поаккуратнее с такими претензиями была.

[Fly]

Как человек работающий с претензиями, могу сказать, что возмещения можно добиться только через суд и при наличии всех чеков. Ответ вполне нормальный, я бы тоже такой ответ написала. Еще и попросила бы фото чеков за лечение предоставить