В мармеладе камень! Ответили на претензию...

[Шулка]

Ну а если нет у меня денег лечить зуб, я же не думала что 50 ти рублевый мармелад обойдется так дорого.
Вообще мне фиолетово на возмещение и будь производителем тоже фильтровала бы претензии, тк кто то реально пострадал, а кто то получил компенсацию и еще хочет, но то как производится, кто работает на предприятиях ,условия, антисанитария и пр.. стоит производителю задуматься, если он получает много претензий. А есть продукты с камнями и прочим желания нет, к тому же что то подобное может и ребенку попасть, а случаи разные бывают, поэтому не надо их оправдывать, компании огромные с огромными доходами, которые получают от покупателей, пусть будут добры следить за качеством своей продукции и отвечать за косяки.

Как человек работающий с претензиями, могу сказать, что возмещения можно добиться только через суд и при наличии всех чеков. Ответ вполне нормальный, я бы тоже такой ответ написала. Еще и попросила бы фото чеков за лечение предоставить

[Lutik]

Ну а если нет у меня денег лечить зуб, я же не думала что 50 ти рублевый мармелад обойдется так дорого.

зачем покупать дешевый продукт? Дешевый продукт российского производства - значит сотрудники тырят мармелад с линии (больше скорее всего неоткуда) и чтобы вес соответствовал - камней добавляют, значит предприятие экономит на службе безопасности, камерах в цехе, на специалистах по контролю качества и т.п. В нашей стране, к сожалению, низкая цена - очень часто коррелируется с плохим качеством. Так не должно быть, но это Росссея.

[Шулка]

Это просто дело случая, так вот мне попалось, захотелось мармелада вот прям сейчас и пачка была последняя, что было то и купила.
Вообще стараюсь брать прозрачные упаковки где видно что лежит.

зачем покупать дешевый продукт? Дешевый продукт российского производства - значит сотрудники тырят мармелад с линии (больше скорее всего неоткуда) и чтобы вес соответствовал - камней добавляют, значит предприятие экономит на службе безопасности, камерах в цехе, на специалистах по контролю качества и т.п. В нашей стране, к сожалению, низкая цена - очень часто коррелируется с плохим качеством. Так не должно быть, но это Росссея.

[Lutik]

озвучь производителя, чтоб стороной обходить любителям мармелада....а может они не только мармелад делают?
кстати, ты упаковку сохранила? по дате выпуска они смогут определить ту смену, которая делала и ответственные смогут понести наказание. Только так к сожалению можно на самом предприятии выявить проблему и причину появления камней в пищевом продукте. И производители заинтересованы решать проблему, потому что им не нужны претензии.

[Fly]

озвучь производителя, чтоб стороной обходить любителям мармелада....а может они не только мармелад делают?
кстати, ты упаковку сохранила? по дате выпуска они смогут определить ту смену, которая делала и ответственные смогут понести наказание. Только так к сожалению можно на самом предприятии выявить проблему и причину появления камней в пищевом продукте. И производители заинтересованы решать проблему, потому что им не нужны претензии.

+1, пачка сохранена?
Если не было лечения, что ты просишь возместить? Стоимость мармелада?
Вообще от людей все зависит. Когда ко мне попала претензия напрямую от клиента-я учинила рпзборки ответила клиенту так, чтоб он был удовлетворен ответом... Из серии всех накажем и оштрафуем

[Any]

Vo vlojenii

[Lutik]

Да никто не говорит, что производитель всегда прав, но и превышать степень ущерба тоже некрасиво. Понимаешь, мильон раз встречала претензии из серии - ах вы негодяи, ваш продукт г...но, а потом выясняется, что хранили неправильно, или в магазине продукт уронили (покупатели или персонал магазина), появились микротрещины, которые привели к порче товара и тут вины производителя нет, но естественно на него летят все "помидоры".

В любом случае крупный производитель не заинтересован в огласке таких проблем и всегда пытается решить все мирным путем, но когда просят денег - тут производитель вряд ли готов компенсировать (у нас еще потребители любят требовать солидные суммы). Один крупный молочный производитель например - привозит корзину своих продуктов с извинениями, всякую промопродукцию, но не деньгами. Надо отдать ему должное - он корзину привозит не дожидаясь экспертиз и выяснения причин, но это западники, у них работа с претензиями отработана хорошо.
Но и потребитель должен быть внимательным, и выбирая продукт малоизвестного производителя особенно.

А производитель типа ИП Иванов И.И. не особо парится, и не имеет ни опыта, ни персонал для работы с претензиями.

В любом случае обычно мирно договариваются до суда. Да и самому потребителю суд интересен когда масштаб катастрофы серьезен.

И доказывать свою правоту придется в суде с поддержкой фото, упаковки, желательно чека из магазина, справок от врачей (не дай бог, конечно), в общем, даже если пострадавший потребитель прав, ему просто сложно доказать, потому что он сам часть улик, которые доказывают вину производителя уничтожил (невольно).

Однажды к нам поступила претензия об обнаружении в продукции какого то простейшего что ли.. (водитель за ним поехал в МО, привез, выглядело как высохшая гусеница). Внук пострадавшей на уроке биологии выяснил, что это действительно какое то живое существо. Мы в шоке, подняли на уши директора производства и лабораторию. Результаты анализов - это плесень, образовавшая не по вине производителя, а по причине попадания воздуха (скорее всего из микротрещин). В общем, с потребителем объяснились, подарки подарили, конфликт был исчерпан, хотя наверное потребителя наша компания потеряла. Но блин, червя то никакого и не было, а как возмущался потребитель вначале.. и в суд почему то не пошел с этим. И таких случаев большинство.
В данной ситуации проблема у производителя налицо, но мне не понравилось желание то ли наказать, то ли подзаработать за счет производителя, приправив свою претензию ложью. Ну и почему тогда производитель должен верить на слово пострадавшему потребителю, если через одного привирают масштаб проблемы?

[Any]

Lutik

[Ленточка]

В свое время на заре раскрутки "трех ко-рочек" столкнулись с иском в бутырском суде аналогичным, но там в пакетике была тушка мышки!
Когда мы читали вопросы для экспертного учреждения, мы хохотали в голос и до слез из серии "длина мышки от носа до кончика хвоста", проходила ли мышка спринцевание, термическую обработки и тп по аналогии с продукцией и тд итп.
А суть такая же... человек съел пол пакета и нашел там мышь..., но почему-то мышь не сохранил, эксперту не представил .
Дело закончилось в общем-то ничем

[Lutik]

а про йогурт речи и не шло - это только пример работы с притензиями производителя.
Ну и кстати, от йогуртов тоже может быть несладко, не дай бог какая проблема с качеством - можно ведь в больничку загреметь с отравлением. Безусловно, моральный вред надо компенсировать во всех случаях - но как ты себе этот процесс представляешь? Ну вот реально во сколько камень можно оценить как находку (или ты хочешь с незначительным вредом здоровью?)? в 2 тыс.рублей или в 20 тыс.руб.? 2 тыс. рублей вроде не та сумма, чтоб с судами связываться, а 20 тыс.руб... да у нас вред здоровью людей порой в меньшие суммы суд оценивает. Ну и как показывает практика, в реальности только в серьезных случаях моральный вред компенсируется, а в остальных случаях или нет доказательств вреда (ну не специально потребитель выбросил улики, а суд ведь не детский сад - без доказательств дело проиграно будет, а моральный вред истца только увеличится от этого.

Ну и опять же - нужны доказательства для начала для производителя. Ты не представляешь сколько моральных уродов звонят на горячую линию по качеству, но все сообщения обязаны проверить. И вот директор производства и начальник производственной лаборатории занимаются этим тоже - отнимая время от разработки новых продуктов, от качества изготавливаемых сейчас продуктов и т.п. Поэтому веры таким звонкам мало, потому что большинство из случаев - это мышь в упаковке.

а Роспотребнадзор пусть проверит - это не лишним будет. Но почему то он не шевелится в случае с глотанием шариков неокуба, которых по стране масса, с тяжелыми последствиями, но на упаковке так и пишут возраст от 3+, а ты говоришь моральный вред от камешка компенсировать... не в той стране это случилось.