Чего то я не пойму... Застрахована была квартира на 3-ем этаже? Они выплатили по страховке деньги. А почему виновный то должен им что-то возмещать? В чем тогда смысл страховой компании? Это уже напоминает манеры коллекторской компании напиминает.