в смысле реквизиты не проходят? у сотрудников банка проходят, а у тебя через платеж по произвольным реквизитам не проходит? как такое может быть? тогда может уточнить у сотрудника, когда будете в след раз платить в офисе сбера, какую информацию они вводят, а какую нет, может быть что-то меняют - в общем что он делают чтобы платеж прошел.
просто я в 2 разных сада в общей сложности уже четвертый год плачу по онлайну, и за это время было всего пару раз когда платежи не вводились, но всегда это было из-за текущих косяков в работе онлайна. так что ты попробуй еще раз - есть шанс, что твоя предыдущая попытка неудачно попала на период технических сбоев в работе системы.