По первой ситуации. Ну что сказать. Одно слово - бухгалтееееерия... все понятно)

По второй ситуации очень печально. Просто кошмар. При первой встрече спросить как она и выразить сочувствие, дальше постараться общаться как ни в чем не бывало.