принесите ей эту справку ещё раз
и старайся разговаривать поспокойнее и без лишних эмоций, руганью и эмоциями ничего особо не добьёшься. И держи рычаги воздействия для себя на всякий случай, как-то: жалобы в соцстрах на руководителя, что-то в этом роде. Самой не стоит ругаться. Я по жизни убеждаюсь, что дело это бесполезное.