Это , к сожалению, не только в России так возможно...
Я летом в Греции 'бодалась ' с крупным оператором, на предмет несоответствия моей брони и их виллы. На что мне ответили , что стиралка и посудомойка по их правилам-несущественное условие договора и типа могу 'ехать на все 4 стороны'..
Проблему решили, но , к сожалению, только через личные связи на уровне руководства. А для 'низшего звена' я так и осталась 'скандалисткой из россии')))