Тоже считаю, что они не правы. Я в таких случаях всегда требую лично управляющего/заведующего, чтоб он ЛИЧНО мне сказал, что то-то и то-то сделать невозможно. Только всегда выясняется в итоге, что невозможное возможно Как преподнес ситуацию продавец в разговоре с управляющим неизвестно, может он и вовсе с ним не общался. Если даже у них существует некая блокирована на возврат определенных товаров, у управляющего наверняка имеется доступ к исправлению, если бы ты объяснилась с ним лично, думаю, все могло решиться успешно в твою сторону.
В самом крайнем случае уже тогда вручить "подарок" ему лично в руки, потребовав при этом книгу жалоб, описав то, что продавец не предупредил тебя о том, что чулочно-носочные изделия возврату не подлежат и более того, пообещал оформить возврат в случае подписания тобой чека.
Теперь уж чего.. Не расстраивайся и в следующий раз сразу зови все руководство )))