Нуждаюсь в вашей помощи! Опрос по работе колл-центров

[Ана]

самый выбешивающий меня колл центр - у сбербанка)) долго ждать ответа, пинают по цепочке, нихрена не могут помочь.

а во всех колл-центрах выбешивает, что как соединиться с оператором, говорят только в самом конце, а сначала надо прослушать пару минут перечисления, как узнать всякую очевидную хрень, которую легко можно посмотреть на сайте в интернете. если уж я звоню, то именно потому что мне нужны доп. пояснения по вопросам, которые из сайта неясны.