Вроде разобралась. Скидка новичкам 300 руб. действует со 2-ой покупки.

По поводу 20% за мтс баллы по телефону объяснили следующее. У меня почти все товары с пометкой "спеццена". В итоге они сделали скидку только на одну позицию, которая 160 стоила. Итого 30 руб. экономии всего.

Если бы в заказе как-то заранее отражалось, что всего 30 руб. сэкономлю, потратив 200 баллов мтс, то этого делать бы не стала.