гарантия устанавливается производителем на такие вещи. смотри гарантийный талон. 14 дней на мобильный телефон быть не может. Есть 14 дней на возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а у тебя получается ненадлежащее.
в твоем случае необходимо составить письменную претензию в 2 экз, приложить к ней копию чека и гарантийного талона и отдать в магазин под роспись о том, что претензия получена.
В претензии также необходимо указать, что если они примут решение о проведение экспертизы-то, ты просишь уведомить тебя письменно, где, когда и во сколько она будет происходить, чтобы ты смогла присутствовать при этом.
вот тебе подробная инструкция http://www.advocatshmelev.narod.ru/tlf_break.html
=======
Ответ с цитатой